小区方寸地，连接大民生。近年来，长庆街道持续深化党建引领三方协同小区治理实践，并培育了一批扎根小区、服务居民的“小区专员”。他们倾听家长里短，化解急难愁盼，是群众身边的“贴心人”，也是小区治理的“多面手”。为定格基层治理瞬间、传递邻里温情暖意，即日起特开设“有事找专员”专栏。在这里，我们将聚焦一线治理日常，分享小区治理点滴成效，解锁邻里共建的暖心瞬间，展现长庆基层治理的烟火气息。
基层治理的“千千结”，关键在于打通服务群众的“最后一米”。拱墅区长庆街道面对“老旧小区多、配套设施老、人口老龄化”等基层治理“三老”难题，坚持深化党建引领三方协同小区治理，推动小区专员下沉当好民情调查员、议事协调员、便民服务员“三大员”，干好下沉走访、建强组织、培育社团等“十件事”，用“绣花功夫”织密民生幸福网。
当好民情“调查员” 精耕“最小单元”
以“一小区一专员”标准选派41名骨干社工担任小区专员，明确“三大员”“十件事”工作职责。发挥全国首个楼道党支部诞生地红色基因，专员携手楼道骨干包楼联户、敲门问需，用好“66810”民情日记，确保独居孤寡等6类重点人群必访，邻里矛盾纠纷等6类关键事项必到，居民需求等8类问题信息必报。今年以来全覆盖走访居民5.6万人，广泛收集包括小区设施维保、楼道堆积物清理等居民诉求200余条。同时，建立“发现问题-分类交办-跟踪处置-结果反馈”闭环管理机制，小区专员发现复杂困难问题立即上报社区，社区研判后启动“社区吹哨、科室报到”联动处置模式，小区专员全程跟进处置进度、及时反馈结果并做好后续跟踪巩固，确保事事有回音、件件有着落。例如，王马小区小区专员以拉家常、常陪伴形式打开88岁拾荒老人心门，牵头联动公安、执法、消防等部门顺利清运废品杂物8车，彻底解决了长达10余年的楼道堆积物顽疾。
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当好议事“协调员” 精准破题解忧
为解决过去“居委会、业委会（物管委）、物业”三方力量分散、沟通不畅的问题，长庆街道充分发挥小区专员议事“协调员”作用，推行“每月三方联席会、每周民情恳谈会、随时楼道议事会”制度，对涉及居民利益的重大事项按照“事前集民意共谋举措、事中邀代表全程监督、事后评成效量化打分”进行精细化管理。今年以来，小区专员领办微实事项目41个，累计助力解决健康公寓公共露台私占、市场周边打包、电梯加装等难题80余件。例如，田家桥小区3号3幢1单元楼梯平台墙体反复渗水，相关住户各执一词、互不相让。小区专员统筹物业、房管部门、热心居民力量，组建专项排查小组，逐层开展放水测试，精准锁定漏水点并督促完成修复，一桩僵持了将近三年的邻里烦心事得以圆满解决。
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当好便民“服务员” 精筑幸福家园
坚持治理与服务并重，紧抓“楼道党支部+群众性社团”双轮驱动，推动组建群众性社团90余个，依托“庆·相聚”共富市集等载体，联动各类资源开展邻居节、暑托班等活动240余场，培育建强120余名“小巷主理人”“幸福合伙人”，激活自治力量。例如，十五家园小区专员充分挖掘居民兴趣特长，以“趣业志地”四缘为主要纽带，牵头组建7支群众性社团；链接支部书记、社团能人等力量，连续三年为社区“庆·一夏”暑期夏令营提供红色研学、非遗手作等课程，小区氛围更加温馨和睦。
下一步，长庆街道将持续建强小区专员队伍，不断提升小区专员组织管理、法规应用、矛盾调解等专业能力，以治理的“精细度”提升群众的“满意度”，让“有事找专员”真正成为居民最踏实的底气。
来源：长庆街道
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