面对老旧小区普遍存在的养老服务”包不了”、市场服务”买不起”、子女亲属”顾不到”的养老”夹缝层”难题，杭州市西湖区翠苑街道积极探索基层治理新路径。今年5月，该街道正式启动首批低偿邻里互助养老试点，依托大物业统管与数字化赋能，创新推出”333·邻距离”工作法。这一模式以”低龄助高龄、邻里一家亲”为核心理念，有效盘活了社区闲置资源与人力资源，为破解城市老旧小区养老困境提供了可复制、可推广的”翠苑经验”。
网格精准结对，打通居家养老”最后一米”
在老旧小区养老服务体系中，精准识别需求与高效匹配服务是关键。翠苑街道在翠苑一区率先探索网格化结对帮扶机制，精心规划了”东大门—老年食堂—翠松居”的结对签约精品路线。社区”薪火团”与网格”养老团”紧密联动，成功促成196名”翠先生”能人志愿者与140名高龄、失能、孤寡老人实现精准结对。
通过这一机制，志愿者们常态化开展上门探访、居家照料、代购代办及应急联动等服务，真正做到了”急事有人应，难事有人帮”。目前，相关结对信息已在楼道公示，翠驿站照片墙动态更新帮扶风采，不仅让受助老人有了切实依靠，也在全社区营造了邻里守望相助的浓厚氛围。
深化省地共建，擦亮公益助老服务品牌
为凝聚更广泛的社会力量，翠苑街道花园社区充分发挥省地共建优势，与省委老干部局深化党建联建机制。依托”老党员善心工作室”，“最美杭州人”王万林善心公益品牌在社区内持续发挥辐射带动作用，吸引了30名骨干志愿者加入专业化助老团队。
围绕老年人的实际需求，该团队常态化提供公益理发、平价染发、修伞磨刀等便民服务。这些看似微小的服务，精准对接了老年群体的生活痛点，不仅提升了老人的获得感，也成功打造出省地共建互助养老的生动样板。
盘活闲置资源，构建社区共享互助生态
针对社区养老资源分布不均的问题，翠苑街道注重通过微更新盘活存量空间。在花园社区，结合善治亭打造的”睦邻共享角”配备了养老辅具、爱心菜篮等共享专区，并设立了”共享橱柜”。
为保障共享资源的规范使用，社区建立了”登记、领用、归还、消杀”的全流程闭环管理机制。首批30余件爱心物资的捐赠，有效充实了社区共享资源库。这一举措不仅让闲置物品重新发挥价值，更让邻里间的善意与互助在社区内部形成良性循环。
创新积分赋能，激发志愿服务长效动能
为确保互助养老模式的可持续发展，翠苑街道秉持”时间银行”理念，因地制宜构建了多元化的积分激励体系。目前，翠苑一区的未来社区小程序、花园社区的”翠苑幸福里”积分体系以及翠苑四区的”慈心币”线下储蓄机制已全面铺开，让志愿者的付出有了”存折”。
通过”以分换物”“以分换课”“以分换服务”等灵活兑换方式，志愿服务的价值得到了实质性回馈。这不仅彰显了邻里互助的社会价值，更有效激活了居民参与基层养老共治的内生动力，实现了从”单向付出”向”双向奔赴”的转变。
数据彰显成效，多维发力提升养老质感
“333·邻距离”工作法的扎实推进，已转化为实实在在的服务成效。截至目前，翠苑街道已累计培育互助志愿队伍550余人，涌现出近百名骨干力量；各社区累计开展各类互助服务8000余次，让关爱触手可及；同时，落地低偿普惠服务近2000次，切实降低了居家养老成本，让养老服务更加暖心、可及。
下一步，翠苑街道将继续深耕”333·邻距离”工作法，从四个维度持续发力：一是优阵地、提品质，盘活存量空间并引入专业力量，打造一站式互助养老服务阵地；二是聚资源、拓服务，搭建政企社民联动平台，拓展公益便民与低价普惠场景；三是明权责、防风险，推行免责协议并购买意外保险，为志愿者保驾护航；四是强数智、优陪伴，升级智能手环与情感陪伴模块，实现”安全守护+精神陪伴”的双向赋能，推动辖区养老服务向更有质感、更有温度的方向迈进。
来源：翠苑街道（通讯员 黄巧英）
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