莲都设立全市首个家庭友好服务站 数字化赋能社区治理新范式

近日，丽水市首个家庭友好服务站在莲都区白云街道五宅底社区正式投用。该站点依托“白云幸福邻里”实体空间与“邻粉生活”数智平台，以线上线下双线融合模式破解家庭服务“最后一公里”难题，让便民服务真正触达千家万户。

针对社区家庭的多元需求，服务站创新升级“邻粉生活”小程序，上线家庭教育、联谊交友、家事调解三大专属板块，同步开通“邻里师傅”一键呼叫、“技能共享”需求发布通道，实现家电维修、家政保洁、居家看护、接送上学等服务“需求发布—即时匹配—服务上门”的全流程闭环。

五宅底社区居民李丽娟曾为找保姆奔波寻找中介，如今感叹：“手机点单，半小时师傅上门，连乡村土特产都能直送！”，实现多元服务如“活水”精准抵达每个家庭。此外，“云上田园”模块连接城乡，城市家庭可认养乡村土地，助力农户增收，实现资源双向赋能。

线下则配套“幸福邻里共享空间”服务门店，专职管家全天候服务，集成邻里招聘、快递代存等高频需求。首创“轮值服务”模式，每月第二周联合周边15家商户开展“爱在‘嘉’里”主题周，推拿理疗、助农共富等七大特色活动轮番登场，惠及居民超3000人次。暑寒假期间，还联动联、专业机构与辖区学校，推出绘画、非遗技艺课程，为300多户双职工家庭解托育之忧，服务既有精度更有温度。

聚焦家庭急难愁盼，服务站整合多方资源打出精准服务组合拳。社区携手物业组建“邻里管家”服务团队，线上“点单+上门”模式让邻里互助从生活照料延伸至情感陪伴与健康管护。目前，已为26户老人提供超300次帮扶，响应率从不足四成跃升至92%，满意度达98%。从“被动响应”到“主动关爱”，温情在指尖流转，也在邻里间生根。

截至目前，该服务站已联动10家社会组织、20余家辖区商户及爱心企业，开展各类活动60场，累计服务超1万人次。

“家庭友好服务站是莲都基层治理的创新答卷。”社区相关负责人表示，服务站将持续深化数字赋能，优化服务供给，以民生“小切口”做好服务“大文章”，不断提升辖区居民的获得感与幸福感。

来源：丽水日报（记者叶辛 通讯员 季莺歌 赵静慧 周祎）