杭州西湖区：科技养老的一小步和一大步

今年，西湖区接连迎来两个养老新地标：银发西溪MALL正式亮相，留下幸福荟·康养e家试营业。机器人下棋、语音控灶、AR问诊、一键呼叫……这些看似未来感十足的场景，不只是技术的展示，更是一场关于如何让晚年生活更有尊严、更有温度的实践探索。

“十五五”规划建议特别强调，要“积极应对人口老龄化”，持续推进养老服务高质量发展，无疑已成为社会共识与政策焦点。这一背景下，科技如何有效服务于养老？养老又如何从社区试点走向系统性变革？

西湖区的探索提供了一个观察样本：科技迈一小步，养老就进一大步；养老迈一小步，产业便拓一大步；科技养老迈一步，社会治理跨一步——这三重跃迁，共同勾勒出了科技养老的现实路径与未来可能。

（一）

科技一小步，养老一大步

科技融入养老，不在于追求技术的炫目或超前，而在于是否真正贴近老年人的生活实际。唯有以细腻、周全与温情的设计，才能切实回应他们的日常需求，重塑晚年生活的体验。这看似微小的一步，却直接关系到每位老人能否从容、安心地享受技术进步所带来的便利与尊严。近年来，西湖区开展了科技养老场景创新和结对攻关行动，首批在管理端、市场端各个领域开展6个科技养老产品的研发、生产和应用。

科技养老要“管得细”。面对智能设备，很多老人的第一反应是“怕按错、怕学不会”。说到底，真正的科技养老，关键在于细腻，每个细节，都应主动适配老年人的生理特征与使用习惯，而非让老人被动适应技术。文新街道银发经济场景创新促进中心，就坚持一个原则：“最适用的服务，优于最先进的技术”，在所有智能设备旁保留手动按钮；银发西溪MALL的适老智能体验区里，老人也只需要说句话就能调节灯光、按个钮就能让灶台自动升降。这些看似“不高级”的细节，恰恰是科技融入老人日常的关键所在。

科技养老要“管得宽”。老年人的生活需求是多元的，既要衣食无忧，也要医疗便捷；既要精神富足，也要安全保障。如果科技仅聚焦某一环节，服务终将陷入“碎片化”的困境，要构建覆盖全场景、全链条、可协同的整合式服务体系，才能真正实现有温度、可持续的智慧养老。正如留下幸福荟·康养e家，既有AI健康检测、机器人下棋，也有低盐低糖的食堂、中医理疗和手工课，从医疗、康复到娱乐、购物，一站式全搞定，让科技养老从“单点好用”，变成了“整体舒心”。

科技养老要“管得暖”。科技的终极目的，不是炫技，是让我们有更多能力去爱、去陪伴、去守护人的尊严。在西湖区，这一理念正悄然落地：古荡街道的“机器狗小西”背药箱送药、陪老人散步，留下街道养老院投入使用的全国首款机械臂智能轮椅“荟宝”，能通过语音交互递香蕉、按电梯，让老人们感叹：“省力，还暖心。”在这里，科技不再只是冷冰冰的工具，而成为有温度的陪伴者，重新定义了“老有所依”的内涵——它既解决实际困难，更传递情感与尊重。

（二）

养老一小步，产业一大步

“十五五”规划建议还提出，要“健全养老事业和产业协同发展政策机制”。这表明，未来养老要靠“事业”和“产业”两条腿走路。直白地讲，养老事业重在兜底保障，强调公平性与基础性，应由政府主导，确保所有老年人都能享有基本、普惠的养老服务；而养老产业则面向多样化、高品质的需求，需由市场主导，通过创新供给激发活力。二者并非对立，而是互为补充、相互促进的关系。

由此引出一个关键问题：如何将那些充满人文关怀的“有温度的科技”，转化为具有市场生命力的“有活力的产业”？这正是推动养老事业与产业协同发展的重要突破口。

产业落地，要能“扎下根”。当前不少科技企业虽拥有先进技术，但缺乏与老年人真实生活场景的深度接触，导致产品难以“接地气”。而社区作为离老人最近的地方，正好可以成为科技养老产品的“试炼场”——企业在这里，可以展示产品、收集反馈、持续迭代优化。今年西湖区已落地“1+10”银发经济体验场景，此外，文新街道拿出3000平方米空间打造“银发经济促进中心”，成功招引培育27家银发企业；古荡街道的“乐活空间”更成了机器人、智能健身镜等前沿产品的“集中秀场”，这种“场景+产业”的模式，不仅让技术真正落地为服务，也推动了行业从零散的“单点创新”，向系统的“生态协同”升级。

技术转化，要能“迈过坎”。高校的科研成果若止步于实验室，就难以转化为真正惠及老年人的服务；企业单打独斗，也难突破技术和资源瓶颈。只有政府、企业、高校携手，构建多元协同的创新体系，才能加速硬科技从“样品”到“商品”的关键一跃，培育出有竞争力的本土品牌。全国首款机械臂智能轮椅，其研发企业“遐龄交互”，就是在西湖区民政局、三墩镇的牵线下，由企业、高校共同出资成立。

生态激活，要能“聚起力”。在政府引领的基础上，科技养老产业生态的繁荣，离不开市场主体的聚力。通过资金扶持、服务嵌入、空间共享等方式，可有效引导各类社会力量以市场化方式参与银发服务。西湖区设立每年120万元的“银龄活力社团扶持资金”，就是用“真金白银”，扶持、引领老年社团发展，既丰富了老人文化精神生活，也带动了相关服务发展与文化消费，西溪街道联动杭州联通、马兰头医学科技，将5G+AR云诊室嵌入家庭医生体系，也推动了技术方、社区与用户的三方共赢。

三

科技养老走一步，社会治理跨一步

西湖区现有户籍老年人口17.5万，占总人口的20.8%。近年来，西湖区聚焦老年人康养生活面临共性问题、高频需求和供给短板，通过构建科学评估体系，推出“老年人康养生活指数”。2025年，西湖区全省首创老年人康养生活指数和康养生活方式50问，获选全国老龄办2025年老年友好型社会建设典型案例，也明确了西湖区的养老服务要从基础保障向品质提升转变工作方向。

对老年群体的关爱与保障，不仅关乎民生福祉，更牵动社会和谐。面向“十五五”时期老龄化进程持续加速的新阶段，科技养老的推进已不再仅是服务模式的优化升级，更将成为提升基层社会治理能力的重要契机。这一跨越，正体现在以下三个层面：

让治理多了一台“导航仪”。传统养老服务多依赖“经验驱动”，容易出现供需错配问题。而依托科学数据评估体系的科技养老，正推动工作方式从“凭感觉”向“靠数据”转变，可以有效提升政策精准度、助力治理提能。“老年人康养生活指数体系”就为社区居家养老精准识别需求、优化服务供给提供了扎实依据和行动指南。

让工作多了一批“朋友圈”。科技养老的落地过程，也是对基层资源整合与动员能力的一次系统性锻炼。三墩镇“养老开放日”设置的“科技助老专区”，促成了众多企业与老人的面对面交流；蒋村街道庐海社区居家养老服务照料中心，则整合起了心理咨询师、社区律师、健康指导员等多方专业力量——在服务老年群体的同时，基层治理主体，也同步增强了链接企业、社会组织与专业力量的能力。

让服务打通了一条“快车道”。传统模式中，受信息不畅、渠道单一等因素制约，部分养老资源难以有效触达有需要的老年人，容易造成资源沉淀与浪费。科技养老的关键作用之一，就是通过数字化、智能化手段，打通资源触达的“快车道”。区民政局和西湖大学星语智能团队，基于城市大脑智能中枢研发“E养乐居智能体”暨“西小民”AI养老顾问，通过“电话”这个低科技入口和“AI”高科技平台的衔接，解决养老服务中政策怎么知晓、怎么使用、怎么监管的问题，从而实现面向老年人的智能咨询、智能监管和智能关怀。

技术的进步总会伴随试错与调整，科技养老的实践探索之路依然漫长。当科技迈出的“小步”与养老事业前行的“大步”相互成就，我们看到的不仅是产业生态的拓展与治理能力的提升，更是一个社会在回应“我们将如何老去”的关键命题时，所展现出的智慧、温情与担当。

来源：美丽西湖