西湖区深度探索“首善首享”品质城区打造路径

在西湖区打造品质城区大会上，养老、医疗、教育、阅读和体育、建筑和物业等领域企业或机构负责人代表齐聚一堂，围绕“品质城区”畅所欲言、交流探讨，引发大家关于西湖城区品质提升的深度思考。

何为“品质城区”？

从全国两会提出“适应人民群众高品质居住需要”，到浙江省部署“深化‘15分钟品质文化生活圈’建设”，再到杭州市强调“突出功能品质，全力破解超大城市治理难题”，近年来，“品质”频繁在城市建设、民生领域被提及。

何为品质城区？中国城市规划设计研究院院长杨保军认为：“品质城区的核心是人，要满足人民群众对美好生活的向往。”

“打造品质城区在于颜值的高度、生活的态度、发展的宽度以及治理的温度。”西湖区方向明确，品质城区不仅关注城市的硬件设施和外观形象，还注重城市的软件服务和内在活力，以及居民的生活体验和参与感，以更多惠民举措加速城区风貌蝶变、智慧蝶变、生态蝶变、幸福蝶变，让群众共享高品质生活。

品质城区大会上，西湖区发布品质菜市蝶变焕新、物业管理提质增效等2025年品质城区十大事件，这些事件从“关键小事”入手，以“一枝一叶总关情”的情怀，绘就品质城区美丽画卷。

把为民之“情”化作一街一巷的焕新、一砖一瓦的雕琢，融入百姓生活的点滴细节，“十大事件”诠释了西湖打造品质城区的初心，更为首善之区作了生动的注脚。

城区的品质，在于人居环境

如何衡量一个城区的“品质”？“品质城区”又何以展现？

首先，西湖区关注的是宜居宜业宜游的城区环境。

▲摄影：肖奕叁

晨雾未散的西溪湿地，河道养护员划着小船穿过芦苇荡，船头推开水波惊起一群白鹭，透过清澈的湖水能看见几尾银鳞穿梭其间——这片曾被城市化挤压的湿地，如今以971种维管束植物、224种鸟类的数据，诠释着西湖区“生态优先”的治理逻辑。

当游客沉醉于西溪的潋滟水色时，老旧小区的居民们也在享受着绿色蝶变——拆除凸保笼、围墙，多了车位、绿化、公共空间，老年食堂、邻里中心等配套在一个个小区落地。2024年底，西湖区提前完成220个老旧小区提升改造工作和33个未来社区的年度工作任务，嵌入式服务设施与老旧改、未来社区同步推进。

“住有优居”逐步从愿景变为现实，西湖区适时提出“打造品质物业第一区”目标，实施物业服务提质增效行动，千方百计提升百姓幸福感。

现在，不仅仅是老旧小区，高质量物业服务提供的范围涵盖安置房、商品房、楼宇（园区）。西湖区已全面建立“社区吹哨、物业报到”响应机制、“物业服务+生活服务”生态圈，“小事不出小区、大事不出社区”的治理目标触手可及。

日前，文一路上，一台配有高清摄像头和AI算法的智能环卫巡检车来回巡视。自今年投入使用以来，它已累计发现并处理环境卫生问题1219条，单日巡查效率较传统人工模式提升5-8倍，成为城市精细化管理的“智慧之眼”。

正是这些智慧化细节打造出的高品质环境，体现了西湖对居民需求的深刻洞察与精准回应，为品质城区书写可视化的注解。

城区的品质，在于生活体验

除了环境，西湖区注重的是群众喜爱的“烟火气”。

逛不一样的菜市场：文二菜市引入咖啡、书店与火锅食材体验店，让提着菜篮子的老年人和端着咖啡的年轻人共享同一空间；东山集的西湖鱼亭是杭州唯一能买到西湖鱼货的菜场摊位，通过引入先进的恒温、过滤及水循环系统，让西湖鱼最大程度保鲜；蒋村柿集通过开启电商、“幸福币”抵扣等多元化业态吸引周边居民成为回头客；古荡菜市以怀旧民国风的建筑风格崭新亮相，原来的“马路菜市场”变身成城西人爱逛的“生活综合体”；松木场农贸市场把绘画、书法等文化元素融入内外部空间，用艺术气增添人情味……在西湖区，经过提升改造的菜场凭各自“十八般武艺”出圈，新业态频频引领潮流，更新迭代着人们对菜场的定义。

享科技范的养老体验：北山街道金祝社区利用闲置的办公用房，结合未来社区改造搭建为老服务场景，用于社区助餐、康复护理等。特别是康复护理方面，打造了杭州首个沉浸式适老化改造以及智慧养老沉浸式体验区，除了卫生间有一键呼叫按钮、洗浴间有专业坐浴设备外，卧室还安装了生命体征监测仪和防跌倒报警器。

在推进高品质城区建设进程中，西湖区将提升老年人康养生活指数置于关键位置。除了打造智慧养老样板间，还开发外骨骼设备助力老者行走。目前，“踏山”外骨骼已进入量产准备阶段，随着银发科技产业加速发展，这项融合仿生工程与人工智能的创新成果，或将重塑老人的出行方式。可以看见，科技在西湖区正从冷冰冰的展示品，化身为守护尊严的“无形之手”。

用智能化的生活配套：当数字技术深度介入就业服务，西湖区展现出另一种务实态度。春季招聘会上的智能求职机，内核是对青年就业痛点的精准捕捉：毕业生厌烦重复填写简历，就开发“刷脸建档”；求职者焦虑政策信息不对称，就让AI数智人答疑相关适配条款。

这里的技术革新始终带着明确的温度标尺，对品质的追求也已悄然转向更细微处。从首创“家医有约”综合服务平台到累计服务88.2万人次，从全力推广“杭州小哥码”到全域建成447个友好小区——这种聚焦不同群体、不同场景，微小改进累积的获得感，远比宏大的数字化蓝图更有说服力。

城区的品质，在于“精神共富”

除了城区环境和居住体验，西湖区着力营造书香浸润的文化氛围。

“精神共富”，在于多元阅读空间的纷纷涌现。

日前启幕的阅见西湖内，银杏叶沙沙作响，琅琅书声与绵绵雨滴交织成诗，全民阅读活动如约而至，这是西湖区打造“阅读第一区”的最新成果。去年以来，西湖区全力打造“阅读第一区”，迭代升级30多个镇街特色书房，形成了麦家理想谷、晓风书屋等特色地标，让市民游客随时随地都能邂逅阅读空间。

从“书在哪”到“书何为”，西湖区给出新解。比如鼓励文化文创企业参与，链接博库书城、晓风书屋、西西弗书店等实体书店IP，引入你一生的阅读计划、种地星球勤天网红书屋、陆上书店、东坡的寂寞等特色阅读空间。以“阅读+”为核心，西湖区正渐渐把阅读活动拓展到“书房”之外。

“精神共富”，在于众多创新阅读活动的频频举行。

当前，“让阅读成为一种生活方式”，正在西湖区梦想照进现实。

针对不同人群，西湖区推出首享阅读服务。如三墩“兰里悦读会”定期开展日领读、周讲堂等活动，覆盖会员超500人，获得“浙江省第二批最美阅读会”称号；转塘初心图书馆推出“上泗记忆”书籍承载泗乡人满满乡愁，成为周边青少年研学首选地。截至目前，西湖区累计举办各类阅读活动1300场次，惠及群众60余万人次。

未来，西湖居民将更多地在家门口阅读空间参加心仪的阅读活动，在浓浓书香氛围中获得文化滋养。

对于品质城区的持续提升，西湖区把视线投向了科技、瞄准了AI。

“要以世界眼光、国际标准、西湖特色，展现‘西湖风光、江南韵味、中国气派、世界大同’的气象。”西湖区将挖掘AI在教育、医疗、文旅等领域的生活场景，探索商业化模式，让更多科技应用“飞入寻常百姓家”。

传统与现代交融，科技与人文共生

一个更具活力感、更富魅力感

更有科技感的品质之城

正在西湖大地上崛起

来源：美丽西湖