杭州市首个跨层级数字综合政务服务村社级窗口在临平正式启用

最新消息！星桥街道班荆社区迎来一项政务服务革新——杭州市首个跨层级数字综合政务服务村社级窗口“临距离·云窗”正式启用。这一试点项目以“数据多跑路、群众少跑腿”为核心，通过整合区、街道、社区三级政务资源，打造“一窗通办、全域联动”的智能服务新模式，标志着临平区政务服务在便民化、高效化领域迈出新步伐。

新窗口的诞生，与临平区近年来的政务服务迭代计划密不可分。早在2023年，区审管办通过在杭海路社区、梅堰社区、龙兴社区、汤家社区等9个试点村社建设便民服务站，推进政务服务向基层延伸。2024年底，临平全域铺开便民服务站，以“1+1+8+196+N”的“临距离、就近办”政务服务体系为骨架，构建起覆盖区级中心、分中心、镇街、村社的四级服务网络。

目前，全区8个镇街便民服务中心可办事项达499项，196个村社便民服务站可办高频事项148项，老年卡申领、房屋租赁备案等民生业务实现“步行10分钟即达”。以乔司街道为例，居民办理租赁备案从跨部门奔波缩短至15分钟完成，而梅堰社区通过“AB岗”机制和24小时自助机，让老年群体“进门即办、办完即走”。

此次“临距离·云窗”的正式上线，是临平区对“数据破壁”的深度实践。该窗口以“云窗”系统为核心，配备远程视频连线、在线批注指导、资料在线收取、跨层级数据互联等功能，可办理户籍办理、社保医保、政策咨询等148余项高频办理事项。居民无需奔波至镇街或区级政务服务中心，通过社区窗口即可与区级部门实时联动，实现“一窗受理、一次办结”。

“以前办社保要去市民之家，现在直接来社区就能搞定，全程不超过10分钟，实在是太方便了！”社区居民李女士在体验后感慨道。在为群众提供更便捷、高效政务服务的同时，“云窗”的‘区级导办员’实时联动机制，还能助力基层接待人员对政策理解不到位、不清晰等局限，真正实现群众在“家门口、办成事”。

“班荆社区的‘云窗’试点是临平‘数智政务’向社区纵深推进的关键一步。”区审管办政务服务中心负责人表示，下一步，临平将基于该模式提炼标准化流程，探索跨市域通办场景。

从推进便民服务站“全域铺开”到打造数字政务“超级接口”，临平探索的不仅是空间功能局限的打破，更是政务服务逻辑的重构。这一创新实践不仅提升了政务服务效能，更以“小窗口”折射出“数智杭州”建设的大格局：让技术赋能民生，让服务贴近人心。

来源：临平发布