全国首推！杭州这个“小动作” 获外地游客点赞

前不久，杭州推出“‘轻松游’行李服务一件事”改革，让游客与行李“分头行动”。目前，该服务已经上线，游客在离杭时如果不想带着行李赶高铁，仅需一个电话，就可享受行李送达车厢服务！

到杭后，游客在交通枢纽寄存下行李

便可一身轻松地去逛西湖

行李安全顺畅地到酒店

离杭时，在酒店办理托运后

行李可先行一步

游客逛完再去交通枢纽和行李会合

体验完“轻松游”服务

外地游客猛夸：“轻松多了”

上周三，在上海工作的刘女士来杭州出差，成为杭州“轻松游”行李“送件进站”服务首单体验旅客。

“因为要开会，拖着行李到处跑很麻烦，所以我一入住杭州城中香格里拉大酒店，就询问能不能行李托运。”刘女士说，自己之前在国外也体验过类似的服务，但行李服务一般由旅行团“一手包办”，亲身体验“行李先行一步”，这还是第一次。

据刘女士介绍：“通过电话提前一天预约，中铁快运会在预约时段上门取件，现场验视看有没有违禁品，然后就贴上封条。之后到‘中铁快运’小程序下单，可以根据自己的需要，约定是在列车车厢内或是车站内接收行李。”

刘女士说，第一次体验这项服务，整体感觉“很丝滑”。“旅游最后一天总是发愁行李，拖着行李去玩比较麻烦，回酒店取行李又要多留点时间。现在有了‘轻松游’服务，感觉轻松多了！”

还有个细节让她印象深刻。“当天我的火车延误了1个小时，工作人员一直在站台耐心等候，最终帮我把行李准时送到了座位上。”刘女士笑着说，自己个子比较娇小，行李能一步到位直接送到座位上，真的是非常方便。

预约电话哪里找，酒店能不能帮忙预约？杭州城中香格里拉大酒店礼宾部主管陈浩翔说，预约电话可以在前台询问，如果住客比较忙，可以告知酒店需求，酒店帮客人办理托运，试运行期间费用是第一件行李收取99元，之后每多加一件行李另外加10元。

如何确认行李准时、安全到达？中铁快运上海分公司副总经理马国焕告诉我们，包括行李签收、后续电子发票申请，都可以在小程序上完成。同时，为了规范取件、送件，工作人员上门都会佩戴视频记录仪，行李到车站后有专人进行保管。

在杭州文旅部门协调下，目前杭州共有三家酒店可提供“轻松游”行李“送件进站”服务，分别是杭州君悦酒店、索菲特西湖大酒店和杭州城中香格里拉大酒店，也欢迎更多酒店加入。

（详情致电18858137515。）

城中香格里拉大酒店前台

索菲特西湖大酒店前台

杭州君悦酒店前台

《“轻松游”行李“送件进站”服务指南》

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来源/杭州发布

资料/杭州市文化广电旅游局