“企呼我应”涉企问题闭环解决典型案例，开化上榜！

7月31日，省委改革办联合公布2024年二季度“企呼我应”涉企问题闭环解决典型案例，开化县上报《衢州市开化县建立“嵌入式驿站+兜底”服务机制 超前解决重点企业高质量发展中潜在“烦恼”》从来自全省100余个改革案例脱颖而出，成功入选25个优秀案例之一。

如何做到优秀？一起来看看他们是怎么做的

一是主动靠前，感知问题触手前移。今年以来，卡游科技快速发展，助企干部提前感知到企业潜在的增项需求，通过企呼我应平台向企服中心反馈，中心迅速调动项目板块内经信、环保等部门现场分析研判，尽一切可能破解企业项目审批程序堵点，以最快速度完成企业增项备案。

二是超前服务，企呼我应高效协同。企业因项目上新将产生项目用房、人才用工、用水用电等方面需求，企服中心立即启动企呼我应“三分钟”高效协同机制。由企服中心兜底板块牵头，与经信、人社、经开区等多部门协同联动，梳理项目落地后配套诉求，按照问题难易程度分层解决。

三是固化机制，精准聚焦企业发展。选派专职首席服务专员，组建工作专班，建立“卡游在开化”嵌入式服务驿站。第一时间感知问题，与企服中心兜底服务板块联动，梳理企业近远期需求“一本账”、任务清单“一表清”，实现驿站“日感知”，中心“周调度”，政府“月推进”。

四是举一反三，同频共振激发活力。复制“卡游在开化”服务驿站模式，将建立卡牌、糖醇、有机硅、密胺、茶产业等6大产业链服务驿站，重点产业链企业由板块首席服务专员联络，首席专员承担“包保责任”，探索“一事三办”服务延伸工作法，梳理产业链“一类事”服务清单，调动发挥一切资源力量，激发企业活力，推动产业发展。

可复制可推广的经验

一是用“三个集中”高效破解难题。资源向一地集中，一楼一窗口；专员向企业集中，一企一专员；驿站向产业集中，一链一驿站。实现问题第一时间感知，部门“3分钟高效协同”，大幅提升问题处置效率。

二是用“一事三办”实现“未诉先服”。总结兜底板块的服务规律，在高效办成一件事基础上，梳理5个一件事延伸高频需求，变兜底办为主动办、超前办、联动办，“一事三办”服务延伸工作法让企业“一次不跑、又快又好”。

三是用“三种理念”提升服务能力。以“一般不过夜，最多过一夜”“变不可能为可能”“服务到不好意思为止”三种工作理念推动服务专员队伍能力提升，以打造高素质干部队伍助推县域新质生产力产业高质量发展。

来源：开化传媒集团

通讯员：王小涵