杭州临平：用心温暖老人的幸福“食”光

“现在子女都在外工作，家里只有我和老伴，懒得开火做饭。这个助餐点离家近，饭菜可口，方便又实惠。”近日，在临平街道梅堰社区助餐点，王奶奶点好饭菜，坐在窗明几净的餐厅里用餐。我区聚焦老年人就餐问题，持续推进老年助餐服务，累计建成各类助餐机构142家，实现老年助餐服务全覆盖。

目前，我区有60周岁以上户籍老年人12.82万人，占总人口的20.5%。让老年人享受高品质的居家养老生活，助餐服务全面覆盖是重要一环。在推行过程中，如何实现跨区域就餐和优惠共享成为老年助餐的一个难题。为此，临平区民政局以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，用好“三来领路”模式，推动难题破解，以“全域通用、优惠通享”为目标，全力打造“家门口就餐服务”数字化场景。

干部担当践初心

数字赋能建平台

区民政局统筹考虑全区老年人口密度、助餐需求和服务半径等因素，分类设置集中配（送）餐中心、老年食堂、助餐服务点，构建起“15分钟老年助餐服务圈”，守护着老年人的幸福“食”光。

为实现只用一张卡就能吃遍全区的目标，让更多老年人跨区域就餐，成为摆在区民政局党委书记、局长姜伟面前一道急需破解的难题。“破解跨区域就餐问题的关键是建立统一的区级智慧助餐平台，通过一卡通用、预约点餐、智能支付、数据监管等功能，助力老年人跨越数字‘鸿沟’享受智慧助餐服务。”姜伟说。

有了思路之后，姜伟带队多次前往市民政局协调智慧助餐场景搭建工作，并赴周边区县市考察，学习先进经验，牵头完善相关方案。区民政局党委委员、副局长费文桥组织召开专题会议推进具体工作，全面排摸8个镇街的餐费标准、补助标准、补助方式等，并召集座谈充分听取人大代表、政协委员、基层工作人员、助餐运营商和老年人代表的意见建议。在干部的带头努力下，我区“一卡通”智慧助餐平台顺利搭建，不仅打破不同镇街间的优惠和结算壁垒，还提供公众号、点餐机、电话预约等便捷点餐服务，实现了“卡、码、脸”通用支付，极大地方便了老年人就餐。

在全区老年助餐实现“一卡通”的基础上，区民政局又积极谋划“一卡通”接入“全城通”，不仅我区老年人能够跨区域就餐，区外老年人也可以在我区享受惠老助餐服务，真正让老年人“一卡吃全城”“一脸吃全城”。目前，全区智慧助餐平台累计登记就餐人数2.9万余人，日就餐量超4000人次。

“我们以‘一卡通’为抓手，已实现‘全城通’，不断提升老年助餐服务水平，让老年人真正享受到“舌尖上”的幸福生活。”姜伟表示。

党员冲前促落实

切实提升满意度

“小饭碗”装着“大民生”，记者随机询问了十余位正在就餐的老年人，他们都给予老年食堂很高的评价，表示食堂在提供丰富菜品的同时，会充分考虑到老年群体的口味。这得益于区民政局鼓励镇街引入符合资质、优良口碑的餐饮连锁企业和社会力量，共同参与老年助餐机构的建设和运营，扩大老年助餐服务供给，实现了规模化、连锁化、品牌化运营。

作为一名基层党员，区民政局社会福利和养老服务科科长罗军杰带队跑遍了全区老年助餐机构，每到一处都会认真听取机构运营模式，检查厨房和餐具卫生，询问老人就餐满意度，聆听助餐服务在老年人心中的真实评价。他的办公电脑里储存着走访调研的详细情况，如配送餐时间要多久、菜品搭配种类等，这些情况被梳理汇总后会点对点反馈给助餐机构。“深入到一线才能真正了解到老年人的需求以及需要改进的地方。”罗军杰说。

区民政局的党员们群策群力，以老年人实际需求为导向，制定并出台了一系列老年助餐相关政策文件，明确了老年助餐优惠政策、助餐机构建设补助标准、星级测评要求等内容，为我区不断提升老年助餐服务水平夯实了政策保障。此外，区民政局定期对助餐机构开展安全生产检查，守护老年人“舌尖上”的安全。

群众参与增动力

邻里互助暖人心

老年助餐服务是关系老年人切身利益的民生实事。对于出行不便、居家卧床的老人来说，送餐上门是解决他们“吃饭问题”的“最关键一米”。

105岁的吴爷爷家住临平街道桂芳桥社区，是一名独居老人。桂芳桥助餐点2020年启用以来，一直坚持为他送餐上门，风雨无阻。每次送餐上门，工作人员还会与吴爷爷聊聊天拉拉家常。“我这么大岁数了，他们不仅送餐上门，还会关心我的身体，非常贴心，我很感动。”吴爷爷笑着说道。

在东湖街道茅山社区，也有许多居民志愿者、公益组织自发参与助餐服务，免费为高龄、行动不便人群送餐上门。截至目前，全区共有37支送餐队伍，今年已送餐入户5万余人次。

据了解，全区统一老年套餐餐标为每餐15元，老年人按照60-79周岁、80-89周岁、90周岁及以上三个年龄段可以分别享受8折、7折、5折的优惠，临平区户籍老年人还可以在此基础上叠加享受区级、镇街级优惠政策，按每个年龄段折后，每餐只需支付8元、5元和2元。今年以来，全区老年助餐优惠补贴已达700余万元，较去年同期增长15.5%。

此外，临平区民政局和各镇街还通过养老助餐民生议事协商会、发放问卷调查、入户走访等形式排摸全区老人就餐需求，充分考虑老年人身体特点和季节变化，推出特色举措，满足老人们的个性化需求。例如临平街道推出特色菜品和特价时令蔬菜购买服务，南苑街道根据不同节气为老年人免费提供传统小吃，运河街道为“三高”老人提供低糖低脂餐等。

目前，全区老年智慧助餐已服务超79万人次，同比增长14%，总消费金额超1000万元，同比增长21%。

来源丨临平发布

记者丨杨荣 通讯员丨俞犁鲲 陈建婷