杭州亚残运村全力保障代表团抵达高峰服务工作

10月17日晚，一条名为《最美“流水线”》的视频被各大媒体转载，引发热议。短短几十秒的视频，展现了杭州亚残运村工作人员为了保障运动员们的行李快速、顺畅、安全地送达居住区，以“手递手、人搭人”的方式组成了一条人力运送“流水线”，动作整齐、行动迅速让人印象深刻。

在这条视频背后，反映的是亚残运村指挥层创新工作方式，全体工作人员及志愿者们的辛勤付出，果断应对代表团抵达后形成的入村高峰。

礼宾服务中心：难题一一击破，做好秩序维护和引导工作

各国家（地区）代表团来到杭州亚残运村后的第一站，就是欢迎中心。在这里，礼宾服务中心的工作人员们全天候值守，不仅要引导、接待运动员和随队官员们入村，还要负责大量行李的村内运送工作。亚残运会期间，总计5000余名“村民”入住亚残运村，行李数量则可能翻倍。

“10月16日和17日两天是抵达高峰，35个代表团超过2600名运动员和随队官员需要通过欢迎中心入村，做好秩序维护和引导工作，本就是一项艰巨的任务，而更难的，是行李运送问题。”亚残运村礼宾服务中心主任严初燕说：“两天时间内，超过5000件行李需要搬运、通过安检、整理分区、运送至运动员居住区，整个过程容不得半点失误。”

严初燕说，这5000多件行李到达亚残运村，有着明显的高峰时段。在高峰时段，工作强度提升，难度升级。“比如，10月16日下午至晚间，7个小时时间内，18个代表团抵达亚残运村，2000余件行李持续不断地送到欢迎中心。各代表团抵达时间只相差20分钟，完全没有缓冲时间。”

由于行李中相当一部分是残疾运动员们的辅助器具，且包含大量比赛用辅助器具，如竞赛用轮椅、可拆卸替换轮等，加上各代表团对行李安全要求也高，通过安检后需现场清点。这些行李不能受到重物挤压、磕碰，更不能叠放，还有大量非常规形态的行李，存放面积一下扩大了许多。

“当时，亚残运村指挥层领导立刻来到欢迎中心，现场指导工作，第一时间决定抽调各中心工作人员赶赴现场，协助帮忙搬运行李，组成了视频中的那条‘流水线’，迅速解决了难题。”严初燕说，短时间内，现场状况大为缓解，运动员们顺利入住，行李分批到达居住区，被运送至每一位运动员的房间，高效、迅速的工作，赢得了各代表团的赞扬。

除了欢迎中心的繁重工作之外，礼宾服务中心还承担亚残运村内外抵离信息联通、贵宾接待、欢迎仪式安排及引导等工作。

“最近这段时间，我们中心的工作人员经常是这边手机在响，那边对讲机在呼叫，眼前还有工作要处理，多线工作。”严初燕说：“但当我们看到运动员和随队官员们竖起大拇指，和他们脸上露出的笑容，听到那一句句‘谢谢’时，我们就会感到无比光荣，这就是对我们辛勤工作最好的褒奖。”

交通物流中心：从赛前、赛时到赛后，以不间断的热情提升出行体验

对于残疾运动员来说，交通和物流是否足够便利、班次是否足够密集，对于他们在亚残运村的生活至关重要。亚残运村交通物流中心的工作人员，用不间断的车辆和不间断的热情，撑起了村内外交通网络。

“抵达高峰的这几天，工作强度非常大，我们不仅要保障各代表团成员和行李及托运物资从机场、口岸、物流中心等处顺利来到亚残运村，还要保障他们在村内交通顺畅。与此同时，欢迎仪式也在进行当中，同样需要我们团队的接驳服务。”亚残运村交通物流中心执行主任杜威说，同时，他们还需要保障村内的日常接驳服务。

杜威说，随着村内“村民”越来越多，日常接驳需求不断增加，接驳车辆的班次也需要增加。一场场欢迎仪式，动辄数十上百人参加，无障碍接驳巴士的数量也得增加……截至10月18日下午，亚残运村交通物流中心已经接驳了13000余件行李和物资，发动的接驳车（包括无障碍电瓶车、无障碍公交车等）班次超过2000次，从车辆到班车站点、接驳总站等处，无障碍设施还在不断增加。

比赛用品、特殊辅具、非常规格物资……从运输到搬运，每一步都需要小心谨慎。8.5米级无障碍公交车、无障碍接驳电瓶车、常规接驳车辆……从村内到村外，每一种车辆都需要及时调配，以满足不同客户群的通行需求。亚残运村交通物流中心的工作，从亚残运会赛前到赛时再到赛后，从不间断，从不停歇。

“我们一个班次是12个小时，每天两班轮流服务，保障24小时运力在线。”亚残运村交通物流中心行李接驳车驾驶员叶鑫浩说：“每一个班次平均近20个工单，几乎可以说是不间断在村内外来回往返。夜班的同事接班后，继续为运动员提供服务。”

有了亚运会期间的工作经验，交通物流中心团队得到了长时间的融合，快速完成角色转换，应对亚残运会的工作挑战。“真的非常感谢指挥层领导的关心关爱，用工作智慧帮助我们解决难题。”杜威说：“从各中心抽调的机动力量，为我们带来了极大助力，充足的支援力量，让我们顺利、安全地完美应对了高峰工作。”

“安全，安全，还是安全。”杜威说：“我们最重要的工作目标，就是确保人员和物资的安全。同时，我们也要提升服务品质，为‘村民’们带来及时、舒适、温馨的出行体验。”

打破常规思维，尽显工作智慧，杭州亚残运村各中心的工作人员激发了充足的工作激情。接下来，亚残运村还将齐心协力，将服务运动员和随队官员作为第一要务，创造家的温馨，带去家的温暖。

来源：杭州第4届亚残运会

文字：李易谦

图片：刘吉龙