阳光保险：服务跟着群众走 当好市民“贴心人”

近年来，阳光保险秉持“以客户为中心”的服务理念，主动发挥保险主业优势，积极参与社会治理，持续推进城乡居民大病保险、职工大额医保、长期护理保险、惠民保险等政策性健康保险项目落地，织密健康养老保障网，以高质量服务守护市民美好生活。

聚焦保险主业，扎实做好长护项目

12月22日上午，四川成都双流区李嬢嬢的厨房里，冬至的饺子在锅里翻滚着，然而李嬢嬢却不停地向客厅踱着小步，嘴里不时地念叨着“小张怎么还没到，能不能赶上我包的饺子”。让李嬢嬢满心期待的小张，是阳光财险四川分公司定点合作机构的一名护理员，两人相识仅仅月余。

此前，成都市医保局开办长期护理保险项目，阳光财险四川分公司作为承保单位，通过“进镇街、进社区、进公园、进企业”等方式，高频宣传长护险政策，李嬢嬢在此契机下和老伴周伯伯提出了申请，成为了长护险的获益者。今年11月，周伯伯在家不小心摔了一跤，只能长期卧床休养，由于子女工作繁忙，日常生活起居落到了70多岁的李嬢嬢身上。在了解情况后，阳光财险四川分公司第一时间为周伯伯定制居家和上门护理服务，就这样张阳进入了李嬢嬢一家人的生活，每周一、三、五上午10点，按时上门提供护理服务。

“我爸爱干净，我妈一个人换床单总是很吃力，张阳来了之后，老人的生活质量有了质的提升”李嬢嬢的儿子说道，“政府的好政策，阳光保险安排的好服务，解决了我们家的大问题！”

据悉，阳光财险长护险目前推出机构专业护理、居家自主护理、居家上门护理等模式，让更多老人可以获得量身定做的精心照护。自7月以来，阳光财险四川分公司已累计为成都市1725名市民提供了评估服务，截至11月末为4894人提供居家护理服务。

打造“互联网+”运作模式

探索解决更多“急难愁盼”

为进一步完善多层次医疗保障体系，建立健全长期护理保险保障机制，阳光财险打造“互联网+长护险”的新型长期护理保险运作模式，建立线上护理机构准入、退出、举报机制的智能审核系统，实现了人员信息的全面规范管理。

搭建的阳光健康E保服务平台实现了对失能人员的照护服务管理，包括照护服务回访、照护服务质量监督、照护服务指导以及在线照护视频指导、政策讲解等内容；服务督察工作人员能实时将回访、监督结果上传至系统平台；系统可随时查看每位失能人员的照护及健康状况，持续掌握照护质量，达到对照护服务信息数据的有效管理。

连续作战，守护市民健康安全

“小同志很辛苦，工作很出色，也要注意自身防护。”巴南区人大领导巡视隔离点时，对在全善中学隔离防控点的阳光人寿重庆分公司合署办员工黄梦怡称赞并关心道。

近年来，阳光人寿重庆分公司发挥保险主业优势，开展政策性健康保险服务，组建了一支素质高、专业强、具备医学背景的员工队伍，成为医保局“合署办”员工，以高质量服务守护重庆人民美好生活。

自11月重庆再次爆发疫情以来，分公司已有67名合署办员工踊跃加入“医疗保障局党组”志愿者服务队伍，化身“天使白”“防疫蓝”和“志愿红”，不怕疲劳、连续作战，为构筑起联防联控、群防群治的严密防线贡献阳光力量，守护重庆人民生命安全和身体健康。

自2015年中标重庆市医保项目以来，阳光人寿重庆分公司分别在所承办巴南区、涪陵区、垫江县、石柱县组建近百人的合署办公队伍，负责对参保人员待遇进行核实、相关费用审核结算与支付等工作。经过近八年的经营，业务范围不断扩大，累计为约320万参保群众提供大额大病及长护保险服务，多位阳光伙伴获得市民送来的锦旗和手写表扬信。

阳光保险以高质量服务守护人民的美好生活，让我们的服务跟着群众走，努力做市民的“贴心人”，不断提升人民群众的获得感和幸福感。