退款冲上热搜 昨晚你冲动了吗？浙江消保委发出提醒

今早，小编的同事已经收到了大批快递。

10月31日晚8点，双11大幕正式拉开。

不少人为了使用红包优惠，选择用大件来凑单。

今早，#退款#冲上热搜第一！

与往年“定金”“尾款”热度相比，有网友说今年双11，商家简直完全不给退款留机会。

商家的发货速度能“擦出火星”。

还有人表示，再次被规则劝退！

双十一放心消费攻略，记得查收!

就在购物节开始前，为引导消费者科学理性消费，避免权益受损，杭州市市场监督管理局发布“双十一”消费提示，建议消费者理性消费、节约消费、依法维权。

01.选择很重要，交易风险需防范

消费者在购物时，尽量选择经营规模和交易量较大且评价较好的购物平台。在网购之前，不能只看产品的页面宣传图片，要对商品多搜、多查、多对比，选择网店要从信誉度、成交记录、评价详情等方面进行综合评估；直播购物时，要选择可靠的平台和值得信任的主播，购买前仔细了解产品的成分、功效、适用人群等信息，选择真正适合自己的商品。

02.购物要理性，套路陷阱需警惕

面对各大平台及商家推出花样繁多的促销活动，建议消费者仔细阅读促销规则，注意区分到手价、尾款价、预售价等计价方式，通过多平台多渠道对比价格，要提前关注商品的价格变化，避免陷入商家“先提价后打折”等套路陷阱。

03.海淘要仔细，贵重物品需慎购

部分“海淘”商品在质量品控和售后服务方面缺乏有力保障，一旦出现问题，将大大增加消费者维权成本，消费者在“海淘”时应仔细甄别，避免购买到仿品或残次品。对于网购贵重物品，消费者要谨慎下单，以免造成数额较大的经济损失，建议通过官方旗舰店、品牌直营店或线下实体店购买。特别是老年朋友，面对网上不法商家承诺的免费赠送、高额赔偿、限量秒杀、付邮费免费领等要经得住诱惑，切莫因贪图小便宜，陷入网络诈骗。

04.收货要查验，个人信息需保护

“双十一”期间，消费者要提前和商家明确发货时间，对于急需品等要注意避开物流高峰期。收到物品后尽量当场验货，确认完好无损并符合约定后再签收。为避免退货运费损失，消费者可选择自带运费险商品或在下单时购买运费险。在收到快递后，及时将包裹上的个人相关信息进行遮盖、涂抹处理，以防个人信息的泄露。

05.消费要科学，促销规则需留心

“双十一”大促分为几个阶段进行，不同阶段的优惠价格可能存在差异，建议消费者仔细阅读平台促销规则，警惕一些商家通过“先涨后降”的套路来进行虚假促销。建议消费者根据家庭或自身实际需求，预先拟定购物清单，避免冲动消费行为。

06.注意个人防护，合理维权需依法

消费者在收取商品包裹后，建议对快递外包装和商品外包装进行消毒。网购时要提前了解退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等凭证，并向商家索要发票或收据。一旦发生消费纠纷，及时联系商家协商处理，协商不成可选择向平台或市场监管部门、消费者协会投诉，维护自身合法权益。

浙江省消保委联合国内知名数字经济门户网经社分析发现，今年“双十一”仍然存在不少陷阱需要消费者警惕。

双11保价真的可信?浙江省消保委发布消费提示

“保价”可能被商家“钻空子”

有不少消费者反映，部分商家通过“同款商品不同链接”等设置，有意绕开“价格保护”，或者虽然商品标价没变，但是商家通过发优惠券等方式变相降价，以此规避平台设置的保价服务。

对此，浙江省消保委提醒广大消费者，由于各平台保价和退差价的规则不一，部分平台规则设置较为复杂，导致适用起来较为困难。针对“保价”和“退差价”，消费者需要注意：

一是仔细阅读平台规则，注意保价时间及价格构成，例如，保价时间是7天还是15天，价格构成是否包含店铺优惠券或者平台优惠券；

二是在发现符合保价条件后及时向平台或商家申请退差价，避免错过保价期间。

直播间“低价”商品可能是“套路”

直播购物时消费者容易受主播情绪和库存紧张氛围影响，面对铺天盖地的“低价”标签更加容易“冲动消费”。然而根据往年“双十一”投诉分析，某些“低价”商品容易被商家作为“引流”的利器，吸引消费者到直播间驻足观看，但实际上“低价”商品却一拖再拖，链接迟迟不上，还有的商家在消费者拍下链接后拒绝发货，态度强硬只肯退款不愿发货。

对此，浙江省消保委提醒，消费者在直播购物时要尽量选择信誉高、口碑好的商家进行交易。主播及商家应该以诚信为本，如实、全面地介绍商品，拒绝虚假宣传和欺诈。直播平台也应该完善大促期间的平台规则，约束、监督主播和商家的行为。

“特价”限购商品可能和原价一样

往年双十一期间，为了营造火热的购物气氛，部分商家推出特价限购、秒杀送礼等活动，如前10000名下单用户可享半价，前15分钟支付定金者可获精美赠品等。然而，活动结束后有的商家却并不公布获奖名单，待消费者询问时，商家便以未中奖为由搪塞消费者。有的虽写着“特价”、“限时限量”，但其实和日常售价没有区别。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员程亮指出，“全网最低”、“原价”等表述，一般是需要有真实的数据支持和依据的，如果没有依据，胡乱标注，商家可能构成价格欺诈。有些商家标注“前XX名下单享半价”，但如果符合条件的消费者却不能享受半价，那么商家的行为涉嫌虚假宣传，可能需要承担相关法律责任。

来源：杭+新闻 作者：综合 杭州市市场监督管理局 浙江新闻 中国青年报 微博网友 编辑：高婷婷

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