个体工商户痛点难点及需求！绍兴这项调查报告关切

个体工商户纾困发展工作如何做到位？了解他们的痛点、难点和问题需求很有必要。日前，浙江省绍兴市市场监管局、绍兴市扶持个体工商户发展工作联席会议办公室向外公开今年上半年对个体工商户开展的线上线下专项调查报告结果，很好地回答了这一群众关切。

现状：实体经营效益下滑 多措纾困缓解压力

调查报告基于对“线上”1956份的有效问卷以及“线下”100余户个体工商户的实地调查。结果发现受访的个体工商户（以下简称“受访户”）中，有78.06%的受访户单纯从事实体经营，21.09%从事线上线下经营，单纯从事线上经营的仅占0.85%。

从这些受访户上半年的经营情况看，有88.57%的受访户认为其营业利润较上年同期有所下滑；89.51%的受访户反映营业收入较上年同期下降；34.15%的受访户反映经营成本较上年上升。为此，不少经营户主动寻求纾困，以旅馆、小作坊、加工店等行业的个体工商户为例，他们主要通过减少员工、寻求低租金场地、缩小生产规模等方式降本纾困；以诸暨山下湖珍珠产业个体工商户为例，主要依托线上平台拓展市场，通过直播带货等方式拓展经营渠道，提高销量，实现转型纾困；新昌茶产业以农业合作社、茶文化研究会为载体，运用“大佛龙井”农产品地理标志提升产品形象、合作社统筹销售等方式来拓宽销路，抱团纾困。

除了个体工商户自身纾困外，绍兴政府部门上半年出台的一揽子纾困政策，如房租减免、消费券发放、电梯、锅炉等检验检测费用减免等政策，实实在在为个体工商户减轻了经营负担，也为市场带来活力。

剖析：对市场依赖性强且受电商巨头挤压等

调查报告分析认为，造成个体工商户经营效益下滑明显的原因集中表现在：经营模式单一、业务知识不足、产品服务附加值不高。调查发现，从事单纯实体经营的个体工商户，对周边消费市场的依赖性强，而一些兼具线上渠道的个体工商户则对市场环境的依赖度较轻。不可忽视的是，专业知识缺乏制约一些个体工商户发展，如诸暨山下湖珍珠业的部分个体工商户虽尝试通过淘宝、抖音等平台扩展市场，但由于对主播行业情况不了解，对合同等业务不熟，遭遇主播“假销售”“真抽成”，吃了不少亏。从事个体经营相对集中的批发和零售业、制造业、服务业等，因缺乏品牌影响力、知名度、特色底蕴，容易被产品新、理念新的“新人”挤占市场。

《报告》还从环境侧看分析了赢利空间为何缩水，如柯桥一家菜馆负责人称，其原本经营店面有9家，因近两年市场冷清，不得不先后关停3家。电商巨头的挤压也非常明显：受访户们不同程度反映，“淘宝”“天猫”“京东”“拼多多”等电商巨头对零售业市场挤压明显，美团、饿了么等平台对入驻商户抽成比例较高。

还有，63%的受访户表示，因为平时对宏观政策缺乏认识、对宏观政策落地缺乏关注等，没有及时地得到“政策纾困”带来的帮助。

破题：提升自身运营能力优化外部金融支持

如何缓解个体户经营效益下滑的现状？调查人士提出，首先应提升个体工商户运营能力，应鼓励个体工商户打造品牌文化，积极树立经营口碑，防止出现产品质量问题、食品安全卫生问题、经营诚信问题、服务缩水等情况，增强经营能力和市场竞争力。其次，是加强个体工商户的市场拓展能力，立足当下盛行的线上消费习惯，积极发展线上经营，拓展买方市场；加强行业交流，积极融入产业链、供应链，寻找上、下游合作，盘活供需市场。再者是开拓个体工商户经营眼光，通过学习法律法规和财会知识等提升管理能力，从而应对快速变化的市场环境。

《报告》还建议进一步助推复工复产，支持个体工商户抱团纾困，引导行业协会、景区、街区、商圈等帮助个体工商户纾困发展，通过举办线上线下展销会、农博会和网络直播等方式，帮助开拓市场，对起到切实纾困作用的，给予奖励支持。同时，加强政府服务，开展个体工商户纾困行动，帮助解决个性化难题。主动回应关切，通过“服务月”等形式，集中时间、集中力量开展系列帮扶活动；通过普法宣传、技能培训、收费审查等举措，促进服务成效，提升满意度。

此外，《报告》建议进一步优化金融支持力度，特别是推出需求适配的金融产品，主动为有贷款需求、政府评价较好的个体工商户牵线搭桥，做到精准滴灌。要发挥政府性融资担保作用，加强政府性融资担保向个体工商户贷款覆盖，鼓励提供专项政策性担保，对符合条件的个体工商户，适当降低担保费，并推动金融机构尽快放贷，进一步提升个体工商户获得感。

(新华网 金苾萌 陈栋 王水平/责任编辑:宋越)

(原标题:个体工商户痛点难点及需求 绍兴这项调查报告一一关切)