温州：线上“微法庭”，让司乘矛盾双方实现“云握手”

近日，温州一起由乘客行李箱丢失引发的司乘矛盾案件，通过线上方式得到快速调解，不到1小时，矛盾双方实现“云握手”。整个调解过程中，温州市交通运输综合行政执法队机动执法大队线上矛盾调解中心扮演了“微法庭”的角色，让该案件得到圆满解决。

事情发生在2021年12月26日。当天凌晨5点40分左右，乘客秦女士乘坐CT06XX出租车从温州动车南站到至瓯北，到达目的地时，下车却发现后备箱盖掀起，里面的行李箱不见踪影。女乘客心急如焚，出租车驾驶员朱师傅立即调转车头，沿行径路线返回一路寻找，来回奔波数趟，也未能找见行李箱。随后朱师傅找到温州交警部门帮助，通过沿途监控查询，依旧未果。

“后备箱的锁确实有点问题，还没来得及去修。”朱师傅回忆，出发前他帮秦女士把行李箱塞进了后备箱，“箱盖我当时盖紧了，可能是遇到颠簸路段，导致后备箱自动弹开，行李箱被抛了出去。”秦女士声称行李箱中有贵重物品，预估损失价值超万元，经多次沟通，要求驾驶员赔偿5000元赔偿。朱师傅表示此事由自己操作不当造成损失必须负责，但当下出租车行业不景气，生活压力很大，一时无法拿出这么多钱。事情一时陷入了僵局。

之后，朱师傅向出租车所属企业汇报了情况，并一同找到了温州市交通执法队寻求帮助调解。详细了解事情经过并调阅车载监控视频后，该执法队矛盾调解中心决定让三方“坐下来谈谈”。由于当时秦女士已远赴贵州工作，该执法队矛调中心便通过线上方式，让三方通过视频面对面商谈。通过矛调中心工作人员线上客观公正的居中调和，不到一个小时，当事双方就赔偿金的具体数额达成一致意见，由朱师傅赔偿秦女士3500元。双方在线上调解书上签字，矛盾圆满化解。

据悉，于2021年9月1日上线的“出租车矛盾调解和服务在线应用”，已成为温州解决出租车司乘矛盾的一种新载体、新模式，目前已成功调解57起，效果明显。该应用在线上开辟远程沟通空间，让司乘双方不限时间地点充分沟通，做到“时空可选、证据可见、和解可达”，让乘坐出租车出行发生的“烦心事”“麻烦事”，通过这个线上“微法庭”得到疏导开解，彰显了温州市交通执法部门的柔性、温情与智慧执法。

“下一步，我们将继续秉承‘服务第一、群众至上’的服务理念，线上线下协同，不懈努力做好出租车矛盾调解服务，塑造交通让生活更美好的服务品牌。”该执法队矛调中心负责人表示。