工行嘉善亭桥支行：服务无小事 耐心解答获好评

服务无小事，服务暖人心，工行嘉善亭桥支行扎实推进文明规范服务，全面提升优质文明服务水平，树立爱岗敬业、客户为中心的理念，积极热情地为每一位客户提供优质高效的服务。

近日，该行针对集中涌入办卡、存取款的客户，及时分流至高低柜、大堂以及现场经理为客户办理业务井然有序。这时，一位中年客户林先生来到网点，大堂人员及时了解到客户未携带现金且需要办理存折存款，为了让客户更快的完成业务办理，厅堂人员提示可以指导客户使用手机银行快速转账，林先生对线上业务不太熟悉要求柜面办理。由于排队人数较多，经过半小时的等待，终于轮到了林先生办理。针对客户情况，柜面工作人员耐心解释，在为客户办理业务的同时介绍了线上业务的办理方式。当前，线上不仅支付宝、微信可以自行转账，柜面无介质刷身份证存取款都很方便，此外手机银行多看多用也能解决绝大部分日常问题。业务完成后，客户对柜员的文明服务、耐心解释做出了肯定，主动要求好评，并表示以后会主动体验这类便捷的线上操作。

该行以客户为中心，在做好固有的“十八步”的同时，针对不同客户的不同情境，及时了解客户的问题和需求，灵活机变的服务态度则更能让客户得到更为人性化的体验。该行想方设法为客户解决问题，灵活而不失原则，因事而异，为客户提供个性化周到的服务。在实际工作中我们应经常换位思考，注意客户需求，不断充实和服务工作的内涵，提升自身的服务水平和效率，提高客户对工行嘉善亭桥支行的满意度。（通讯员：叶瑾）