中行嘉兴平湖乍浦支行：真诚服务暖人心，为民解忧获锦旗

近日，客户李女士将一面写着“热情周到 关爱老人”的锦旗送到了中国银行嘉兴平湖乍浦支行，感谢该网点员工这几年给予的细致周到服务。

客户李女士前几年从外地来平湖乍浦镇买了房并定居了下来，相关的养老金社保等业务也要跨地区办理，但其年纪大了，操作流程及手续都不熟悉，故每月都会来我行寻求工作人员的帮助。李女士经常会混淆密码，工作人员都会不厌其烦耐心帮助客户重置银行密码并支取养老金。前几日上午，李女士再次来我行，想要办理中国银行手机银行兑换话费。该行员工了解到客户需求后，耐心指导客户一步一步重置密码，领取权益，兑换话费。在帮助客户解决问题的同时，该行员工还耐心介绍了手机银行的其他优惠活动，让客户享受到了优惠，感受到了便利。

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质的服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户的认可。李女士的事情看起来是一件很小的事情，但是乍浦支行员工始终秉承“服务无小事，以客户为中心”的服务理念，以热情的态度服务客户，从一件件小事的积累，获得客户的肯定。

沉甸甸的锦旗，对于中行嘉兴平湖乍浦支行来说，是荣誉，更是责任。在接下来的工作中，乍浦支行将继续秉持尽职尽责、不忘初心的工作态度，通过优质、快捷、高效的金融服务，做一家老百姓信得过的有温度的银行。（图文由中国银行嘉兴分行提供）