工行桐乡濮院支行：个性化服务暖人心 做您身边的“贴心”银行

近年来，工行桐乡濮院支行深入践行工总行服务文化核心理念，以中银协“百佳示范单位”工行桐乡支行营业部为标杆，不断改善服务环境、精简服务流程、创新服务手段,全面优化客户体验，特别是细节上的人性化服务更是打动人心，赢得了客户的一致肯定与好评。

上月中旬，该行工作人员加班加点为客户清点七万发霉纸币，最终“废纸”变现挽回血汗钱，让客户及其母亲紧皱了好几天的眉头终于得以舒展。原来，客户母亲前几年做生意存了一笔数目不小的钱款，时间一久竟遗忘了藏于床底一事。直到最近，其母亲整理房间才发现纸币都发霉了，急得直跺脚并为此一直闷闷不乐。在找到工行之前，客户辗转多家银行均被婉拒。“可真是太谢谢你们了！”客户难掩激动地向工行工作人员连声道谢。

无独有偶。在气温骤降的10月，类似的温情故事也在网点上演。10月16日下午临近营业结束时，一位抱着黑色塑料袋的客户焦急地跑进网点寻求帮助。该客户表示袋子里的是钱，当年为了安心埋在了地里，时间一久便遗忘了。如今看着这些发霉破烂的纸币，客户又急又心疼。网点工作人员安抚好客户后，立马为客户开辟绿色通道进行纸币清点兑换。历经半小时的人工和机器双清点后，工作人员终于将近千元纸币分理清点完毕，现场的客户们不由地竖起了大拇指。

服务体现于细节，细节展示出形象。用心对待客户是工行桐乡濮院支行一贯奉行的服务理念，该行将始终做到内化于心、外化于行，把服务工作做深、做细、做优，努力打造客户最满意的银行。（通讯员：钱佳星 许欢）