范海青：一家银行网点如何从“低产低效”到“越办越好”

“祝蓝天嘉苑支行越办越好！”2021年9月5日，中国银行董事长刘连舸在嘉兴调研期间走访了蓝天嘉苑支行，在了解到该行近两年从“低产低效”到实现业绩大幅提升的巨大变化后，并亲自为支行题字，表达了对该支行未来的期待和对范海青的肯定。

逆水行舟，进得慢也是退

“逆水行舟，不进则退。”这是范海青的座右铭，也一直身体力行将这句话实实在在地用在每一件事上。2019年7月范海青任中国银行嘉兴蓝天嘉苑支行行长，那时的蓝天嘉苑支行身处老城区，对公业务几乎没做过，陷入了“低产低效”的困局中，一度面临被撤并的危险。范海青凭借着自己扎根基层一线15年的经验历练和满腔热血，带领仅8人的工作团队一路披荆斩棘、谋求突围，将中国银行嘉兴蓝天嘉苑支行从“烫手山芋”打造成了高产高效的“明星”网点。

高效执行，执行力就是基层网点的生命力

范海青常说，执行力就是基层网点的生命力。作为支行行长，她将员工执行力的培养当成首要任务来抓，每一项工作都做到最好最快最优，产品指标到人头，用一串串真实的数字督促每一位员工不断进步。

2020年，面对因疫情影响而繁重的目标任务，她提出“拓展新客、挖掘老客、精准营销”的工作思路，以网点为圆心，制定了三公里作战图，列出重点客户、目标客户清单，充分利用网点资源，展开拉网式营销。在她的带领下，支行全体员工主动走街串户，对标其它同行业先进单位寻找自身短板、弱项，做好业务营销，首批目标客户选定了所在街道、学校等事业单位，经过不断的走访，辅以推介个人消费品、经营贷款等活动，推动了业务指标稳步增长，队伍整体素质在实践中不断提升。

服务至上，金杯银杯不如百姓口碑

金杯银杯不如百姓口碑，唯有优质服务才能赢得口碑。范海青始终坚信，干基层网点的，只有靠服务，真正为客户办实事、办好事，才是取胜之道。

去年7月，68岁的客户朱阿姨先后来到嘉兴市分行和银保监部门投诉在中行购买的基金。原来，朱阿姨2015年在蓝天嘉苑支行购买了5万元基金，当时对所购买的基金及其风险并不了解，放了四年之后还亏了本金，因而不断投诉。面对投诉客户，范海青一边进行耐心安抚，一边想着如何挽回客户损失。那段时间天气热，加上又为基金的事情操心，朱阿姨生病了。得知情况后，范海青隔三差五到医院去看望陪伴，每周给阿姨发最新基金净值，让她了解最新变化，做到心中有数，去年下半年基金行情也还不错，朱阿姨的损失也逐在减少。

精诚所至，金石为开。范海青的以心换心，让朱阿姨慢慢转变了态度。“在看望朱阿姨的同时，我还不失时机地向她介绍基金行情，朱阿姨从一开始的不理解、不接受到慢慢接受，有一次竟然很开心的说，小范，有你帮我看着真好！本金快要回来了，另外我有笔他行即将到期的理财，到期都转到你们这，你帮我理！”现在，朱阿姨的资产已达到财富级客户水平，虽然基金还未完全解套，朱阿姨对中行的态度却早已发生了大转折，隔三差五来网点坐坐、聊聊天已经成为她的习惯，客户的态度正是因服务而变。

范海青同志，用奋斗、付出、成绩，铸就了自己无悔的人生坐标。在今后的工作中，她将和团队锐意进取、埋头苦干，继续带领中国银行蓝天嘉苑支行扬帆远行，驶向“越办越好”的未来。（图文由中国银行嘉兴分行提供）