工行嘉兴分行“五心”好服务 奏响优质服务的新乐章

近年来，工行嘉兴分行秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，全力营造网点主题服务文化氛围，在文明规范服务管理和示范网点创建工作上取得了一定成效，不断奏响优质服务的新乐章，推进业务的新发展。

专心好服务，全力提升服务综合能力。主抓服务培训常态化管理，组织员工学习贯彻中银协各项“行规行约”以及上级行各项服务管理规定，固化柜面“十八步服务流程”及厅堂“三九二”工作法。同时加强新业务新产品、操作流程，手语和英语等服务技能学习，加强新入行员工师徒带培，练好内功。

贴心好服务，全面提升客户服务体验。以流程和渠道为切入点，围绕“个性化”优质服务新路径，在实施智能银行服务新模式的基础上，又先后投产网点首台智能机器人、首台远程智能柜员机，上线客户智能识别管理系统、线上取号、码上赢营销服务等智能应用，满足客户对银行服务多样化和差异化需求，助力网点经营转型和竞争力的提升。

精心好服务，全面加强管理促效能。以客户行进路线以及客户感知为布局依据，对辖内部分网点进行了局部改造。以实施无缝隙的厅堂联动服务和动态化窗口服务管理，加强客户识别引导、加强厅堂柜面有效衔接，提升了网点服务效能。

真心好服务，全面引领争先创优。将提振精神、凝聚力量作为发展的动力源，每季均组织开展服务主题活动，结合“星级员工”评比创建，树标杆激励人人争先创优。同时落实休假、谈心谈会和小家建设，大力倡导“快乐工作、健康生活”的理念。

倾心好服务，全面展示良好形象。在传统公众教育形式上，积极尝试抖音直播，拍摄Vlog系列短视频，制作动画视频。积极参加所在地文明创建、“心连心”慈善募捐、疫情捐款、民工子弟“微心愿”公益、员工无偿献血、“青年志愿者在行动”、文通文明劝行等社会公益活动。同时借助“工行驿站”，服务广大客户，积极推广总行“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系。（文字由工行嘉兴分行提供）