工行浙江示范区支行不断提升现金服务水平

9月2日，嘉兴各金融机构到工行浙江示范区支行观摩现金服务示范网点，工行浙江示范区支行营业部作为嘉兴首批创建的现金服务示范网点，积极响应当地人民银行号召，自2019成功创建现金示范区以来，切实发挥示范引领作用，不断深化现金服务，切实提升人民群众对现金服务的满意度。该行以此次观摩调研为契机，进一步从货币投放、现金流通和现金服务三个方面切入，积极探索、倾心打造、用心服务，深化现金服务示范网点建设水平，巩固创建成果。

观摩中，该行运营主管向调研人员介绍了现金示范区网点的情况和创建经验。一是规范服务标准，该行统一示范区内营业网点的制度办法公示和公告、窗口铭牌标识、现金宣传材料、现金宣传用语、残损币兑换标准、小面额备付金配备标准等，建立残缺、污损人民币、小面额人民币兑换机制，并在填单台设立残缺、污损人民币、小面额人民币引导岗，相当于绿色通道，客户有需求的情况下引导至相应柜口办理，并设立机动柜口，防止柜口拥堵。二是加强现金服务相关金融知识普及，该行一方面在客户排队区域设立了公众教育区，摆放人民币相关宣传资料，利用宣传屏播放人民币知识的宣传视频。另一方面每周举办一次厅堂微沙龙，同时做好反诈案例与人民币知识宣讲。三是不断优化金融服务水平，该行组织工作人员利用业余时间进社区宣传，走进社区为居民清点兑换硬币，在网点提供现金咨询与预约服务，保证充足的小面额备付金等举措，不断提升现金服务水平，为公众提供兑换便利、存取便捷、服务优质的现金服务。（文字由工行嘉兴分行提供）