工行浙江示范区支行营业部多举措并重筑牢反诈“防火墙”

当前诈骗案件频发，反诈形势严峻。诈骗日益呈现出手段多样，形式多变，覆盖广泛等特点，为进一步保障客户权益，工行浙江示范区支行营业部从自身实际出发，做好宣传工作，落实反诈举措。

加大宣传力度，做到“应知尽知”。一方面，以网点为阵地，对来店客户做好宣传工作：开展厅堂微沙龙活动，宣讲典型诈骗手段，讲解高发诈骗案例，营造良好的防诈氛围；另一方面，以外拓为抓手，对诈骗高发区做好提示工作：走进企业、商户、社区，宣传个人金融业务和账户安全管理等知识，保障客户权益。

落实反诈举措，做到“应有尽有”。其一，设立宣传角，提供宣传手册，揭示常见骗术、宣传反诈热线96110，并提供不慎被骗后的补救措施；其二，借力智慧机器人，做好账户安全风险提示，防患于未然；其三，立足营业柜口，于客户着眼之处放置“防范电信网络诈骗”和“防范跨境赌博”等提示，落实细节。

防范潜在风险，做到“应会尽会”。一方面，对员工，做好培训工作。组织反诈工作要点知识测试，组织视频培训、统一学习等，分享日常遇到的疑似诈骗行为，更新反诈知识库。另一方面，对客户，把好开户关和汇款关。做好开户的安全风险提示，从源头上把控风险；通过“四必问”确保汇款的真实性和安全性，降低汇款风险，守住客户资金安全的最后一道防线。

反诈知识更新迭代，反诈意识入耳入心。防范风险，阻止诈骗，全民反诈方能做到嘉善无诈。（文字由工行嘉兴分行提供）