工行嘉兴分行首批厅堂机器人“小艾”正式上岗 解锁金融服务新模式

“哥哥你好，请问要办什么业务呀？我可以带你去！”近期，一个个憨态可掬、机智幽默的机器人“小艾”出现在了嘉兴工行的营业网点大厅里，这个新员工不仅能聊天还能帮助大堂经理进行客户引导和业务咨询，新奇有趣的服务体验吸引了众多金融消费者。

网点的工作人员介绍道：“‘小艾’通过视频语音分析、体感检测、远程协助等方式，可实现智慧迎宾、业务解答、自主学习、产品推荐等多项功能。网点门口迎宾时，机器人可迎候到店客户、提醒客户带好口罩、出示健康码，并能引导客户到智能服务区、现金柜台等各区域办理业务。机器人具备海量金融业务和产品知识库，可做好客户答疑解惑，并且它还很“好学”，能自主学习业务知识，或向大堂人员咨询“不懂”的知识点，以此不断完善自身知识储备，提升服务能力。”

据了解，近年来工行嘉兴分行聚焦“加强网点建设、提升网点产能”工作，积极落实“机器换人”思路，打造“机器+人工”网点运营服务模式，不断提升服务效率和客户体验。目前已完成第一批8台机器人的测试和投产工作，实现八家支行营业部机器人全覆盖。

除了服务客户，“小艾”也化身小老师，随时随地普及金融知识。比如近期的大家关注比较多的“防范电信网络诈骗常识”、“银行卡使用风险”等相关金融知识都已经导入机器人知识库，可在空闲时间主动到客户等候区开展金融知识普及“微沙龙”。

下一步，工行嘉兴分行将进一步对厅堂机器人进行功能开发，不断扩展机器人应用场景，尝试研发排队取号等厅堂应用频率较高功能，持续提升金融服务质效，真正实现科技赋能金融服务转型。（图文由工商银行嘉兴分行提供）