中国银行嘉兴市分行：学史力行 为老年客户群体提供优质、贴心、人性化的金融服务

随着老龄化社会的到来，老年客户已成为中国银行嘉兴市分行的重要客户群体之一，但有些老年人因为年事高、卧病在床、腿脚不便等各种原因不方便来银行办理业务，加上有些业务又不支持代办，如何解决相关问题。中国银行嘉兴市分行营业部 “想客户所想，急客户所急，帮客户所需”，在做好风险防范的条件下，特事特办，提供人性化的服务，将服务送上门，让特殊老年客户享受到同样的银行服务，这也是中国银行嘉兴市分行营业部对“用心服务客户”理念的最好诠释。

2021年六月中旬的一天，客户王女士急冲冲来到中国银行嘉兴市分行营业部欲帮她母亲支取一张存单，但存单的支取方式为“无要求支取”，也就意味着需要客户本人到场。而客户本人因腿脚不便，无法亲自到营业网点办理。业务经理在了解详情后，在人员紧张的情况下立即安排员工，上门进行服务。由大堂经理和业务经理亲自去到老人的家中核实详情，合照签字，确认可授权代理人办理业务。业务办理完毕，王女士对我行员工急客户所急、耐心积极的工作态度表示了感谢。

银行服务无小事，上门服务暖人心，将服务送上门，对于中国银行嘉兴市分行营业部不是第一次也不会是最后一次。中国银行嘉兴市分行营业部将积极提升优质服务，增加服务内容，提高服务效率，提升服务体验，学史力行，以实际行动扎实推进“我为群众办实事”工作。(通讯员：中国银行嘉兴市分行营业部)