中国银行嘉兴秀洲支行：学史力行 “适老化”服务暖人心

根据《中国银行嘉兴市分行关于切实优化老年人金融服务工作实施方案》，秉持“我为群众办实事”的信念，中国银行嘉兴秀洲支行做实做细老年人金融服务各项工作，聚焦老年客户的金融或非金融需求，提供更加优质、贴心、人性化的服务。

“用心学党史，以客户为中心，用情办实事”是中行秀洲支行始终坚持的理念。

6月29日下午一位耄耋老人来到秀洲支行营业部颤巍巍拿出三张泛黄的外币存单欲办理结汇业务。经办柜员询问老人并初步系统查询后了解三张存单因开立时间久远，相关证件为老证件与现在证件不匹配，账户被隔离，且有存单又无要求支取方式，有密码的存单密码也遗忘。业务经理马上询问相关条线部门，调阅原始资料，了解该三张存单所属支行经历多次网点撤并由吉杨路分理处开始，分别辗转归属吉水路分理处，杨柳湾分理处，河西分理处，中山支行，经开支行最后归属秀洲支行，而后业务经理立即向营业部主任汇报。

在了解这一特殊情况后，营业部主任立即指定人员为客户开设窗口办理此项业务。在业务办理等待中，为缓解老人等待焦虑的情绪，支行行长室领导一直陪伴老人身边与老人聊家常，并适时普及防诈骗相关小知识。经历一个多小时的柜台操作后，柜员成功为老人结汇三张存单的外币，办理完成后老人连道谢，并称赞道，这才是为我们老百姓服务的银行。

想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，中国银行秀洲支行特事特办，提供便捷、人性化的服务，更是对“用心服务客户”理念的最好诠释。一句暖心的问候，一次高效的服务，在网点每天都上演着……接下来，中国银行秀洲支行将会继续坚持“客户至上，始终如一”的服务理念、保持高度的责任心和贴心的服务，让客户真正感受到中行秀洲支行是“身边的银行，可信赖的银行”。（通讯员：张宇驰）