我为群众办实事 | 情系百姓护情谊 “王”牌调解安心“宁”

4月21日上午，家住衢江的村民冯英（化名）拿着一面锦旗找到了民警王宁。锦旗上写着“情系百姓护情谊，王牌调解安心宁”几个大字，表达了她对王宁的不尽谢意。“两年了，我心中的这种煎熬，终于消失了。”冯英说。

2019年10月，冯英在衢州某保险公司为其丈夫购买了一份保险，受益人为冯英本人。不幸的是，同年12月时，其丈夫在驾驶拖拉机搬运砂石时，不慎翻车导致死亡。

2020年2月，冯英带着资料来到保险公司理赔，但由于其丈夫出险的车辆存在与行驶证上车辆对比不一致等问题，保险公司以保险条款中的免责条款为由，拒绝了冯英的理赔。

随后，冯英便向法院起诉了该保险公司，并自此开始了漫长的索赔之路。

一次护送，用真情打动真心

2020年11月起，冯英多次到保险公司讨要说法，甚至还带上了被褥、枕头打算“驻扎”在公司里。经过民警多次到场劝解，冯英虽然都离开了现场，但理赔问题并未得到根本解决。

王宁从辖区派出所了解到该情况后，决定前去看看。11月的某天，辖区派出所接到保险公司求助电话，称冯英又到公司里来了。王宁遂与处警民警一同赶往保险公司，并在一楼大厅里见到了冯英。

“她看起来面色有些憔悴，气色不大好。”王宁回忆说，“我当场给了她电话号码，让她有事直接找我。”

冯英不识字，王宁便将自己的手机号码储存在她的手机里，还把她送到了能搭乘回家班车的公交车站点上，并告诉冯英，会为她垫付公交车费用。对于眼前这位警官突如其来的暖心，冯英有些感动，原本浮躁煎熬的心也慢慢冷静了下来。

百次沟通，用真心换来真诚

此后，在法院审理期间，冯英的情绪上一旦产生波动，或是对索赔事项有所不解，她都不再一股脑儿地冲到保险公司去了，而是第一时间给王宁警官去个电话，拉会儿家常，说会儿苦闷，在他的耐心陪伴下重新调整好心情，等待法院的审理结果。

在一次次的沟通联系中，冯英向王宁吐露了很多。王宁从来不嫌烦，真诚倾听她的诉求，安抚她的情绪，尽量找办法帮助冯英解决问题。

一方面，王宁也多番联系法院，一同探讨冯英保险索赔的相关事项。另一方面，王宁作为中间人，也安排调解员积极与保险公司方面进行再沟通、再协商，逐渐缩小双方的预期差距，确保双方能够达到一个较为满意的结果。

这期间，王宁的个人电话好像变成了索赔案件的工作专线，无论白天、晚上，他都花费大量时间与多方联络，短短一个月间，沟通次数决不下百次。

2021年3月份，案件因需要补充证据材料进入重审阶段。这下冯英可焦急了，第一时间又给王宁去了电话。

万分谢意，用真诚服务百姓

为了避免矛盾的扩大化，王宁走动得更加勤快了。他带领着团队成员们，开始分头给双方做工作。

“保险公司存在的目的，不就是帮助有困难的群众度过难关吗？”“保险公司需要一个良好的、阳光的团队工作环境，如果问题不解决，导致当事人总来拜访，那是否增加了诸多无形成本？”王宁语重心长地与保险公司方面沟通。

另外，王宁还积极和冯英保持联系，告诉对方案件因要补充证据材料进入重审，提醒冯英要耐心等待，以及应当更多为自己的身体和家人考虑。原来，冯英一直身体不太好，患有心脏病。“等赔偿款到位以后，我还要帮你联系医院，你要好好去看病。”王宁严肃地说。

经过一个多月时间的单方面工作后，4月19日，王宁组织保险公司方面与冯英等人来到柯城区矛调中心，双方于当晚便签署了调解协议，冯英表示隔天就到法院撤销起诉。至此，一起历时两年的纠纷终于得到圆满解决，当事双方终于握手言和，并先后为王宁团队送去了表达感谢的锦旗。

“为民服务，奉献真心，我真的非常感谢王宁警官期间做出的所有努力！”冯英说。

自政法队伍教育整顿开展以来，柯城公安分局紧盯三个环节，注重成果转化，坚持以人民为中心的工作理念，密切关注群众急、难、愁、盼的实际问题，用一片炙热服务群众，用实际行动为民解忧，受到了辖区群众的高度赞誉。

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来源：柯城警方