建行海宁支行：安全消费防风险 维护消保新环境

随着个人金融消费不断深入社会各个领域，广大消费者已从消费传统金融产品向多元化的新兴金融理财产品转变，而消费者对金融产品的认知和理解、以及对金融风险的识别能力还存在一定的差距，为进一步规范金融产品的销售、消费行为，充分保障金融消费者权益，对于消保工作提出了更大的挑战。

由于市场规模不断扩大，金融产品日益丰富，金融消费者在获得了更多高效便捷的金融服务的同时，对金融消费者维权提出了更高的要求，我们在维护消费升空间，诸如网点服务、业务处理、保护客户信息方面还有者权益保护方面还有一定的提待优化，金融消费者金融知识的缺乏、反诈能力的不足，特别是农村消费者群体更容易受到电信网络诈骗的侵害，加大了金融机构声誉风险、法律风险。这些现象的发生，对消费者权益保护工作提出了新的更高的要求。

建行海宁支行以此为基础，多措并举，维护消保新环境：

一是建立金融消费者权益工作保护协调机制。建立健全各部门、网点消费者权益保护联动机制，共同做好消费者权益保护工作的协调配合，充分发挥消保工作领导小组工作职能，牵头负责日常工作，指导、协调金融消费者权益保护工作，贯彻落实消费者权益保护事项。

二是强化金融消费者权益保护责任意识。牢固树立维护金融消费者权益的责任意识，加强员工金融法律法规及业务知识培训，强化职业道德教育，规范产品销售行为，严格按照法律规定和操作规程办理各项业务，有效规避风险事项，不断提高消费者满意度。

三是尊重和保护金融消费者的知情权和选择权。充分履行告知义务，增强服务透明度，细化信息披露范围、内容和标准，全面、客观地向消费者进行产品介绍和风险提示，充分尊重客户的自主选择权。

四是保护金融消费者个人信息。在收集、使用、保存个人金融信息时，应当遵循合法、合理、必要原则，向客户明示收集、使用信息的目的、方式和范围，征得客户同意，并采取有效措施做好客户金融信息保护，确保金融消费者个人信息安全。

五是持续开展金融消费者权益保护宣传工作，结合线上线下举办金融知识宣传月、金融知识沙龙讲座、物理网点告示、新闻媒体等多种形式，同时结合裕农通便民服务点加大对低净值人群的电信网络反诈骗和金融理财知识宣传，通过驻点、进社区、校园、企业等形式广泛开展宣传金融法律法规、金融产品与服务、金融维权等知识宣传，全面提高消费者的金融知识，坚决打击金融领域违法、违规行为。