“面对面”变“肩并肩” 南湖基层人力社保窗口服务“零距离”

近年来，嘉兴市南湖区作为革命红船起航地、红船精神发源地，坚决扛起守根护脉新担当，不断优化基层政务人力资源和社保服务窗口，打通共同富裕高质量就业服务“最后一公里”。

截至今年11月，南湖区城镇新增就业15785人；帮助城镇失业人员实现再就业6514人，其中解决就业困难人员2462人，城镇登记失业率2.26%；全区共有5个社区（村）获得浙江省高质量就业社区（村）。

暖心服务，变“面对面”为“肩并肩”。去年以来，为方便群众迅速、快捷、高效办事，南湖区对9个镇（街道）政务服务大厅人社窗口进行优化，服务模式由“面对面”改为“肩并肩”，消除了和群众的距离感，真正做到“零距离”服务。

各办事大厅充分考虑办事需求趋向“人性化”，增设24小时自助服务、人工办理区“VIP服务”和休闲等候区“暖心服务”。南湖区人力社保局派驻13位社保指导员下沉各镇（街道）政务服务中心，开展业务指导。构筑起掌端、网端、自助终端自助办理场景，通过“手把手”指导、“心贴心”服务，实现政务人社服务线上线下融合，引导群众办事规范化、便利化、人性化。新丰镇政务服务中心成功入选“好差评”两项国家标准试点单位。

数字赋能，变“跑部门”为“一揽办”。结合数字化改革，南湖区对各镇（街道）政务大厅人社服务系统迭代升级，对场景、事项、人员进行标准化综合集成，实现群众和企业“足不出镇”即可“进一扇门、找一个窗、办所有事”。

为进一步提升招才引智水平，南湖区还加快推动“人才码”应用，领取“人才码”可解锁6大板块、50项人才服务，涵盖政务服务、本地服务、双创服务、生活服务等方面。目前全区录入人才库共90825人，已有22348人领取了“人才码”。结合辖区特色，不断丰富人才码场景应用内容，已开发出30个线下场景体验，其中商家优惠9项、酒店服务13项、餐饮服务6项、景区服务2项，真正让人才感受到“一码在手，方便全有”。

跨场景应用，变“档案袋”为“一网通”。注重顶层设计，南湖区重构“一网通”数据运行体系，率先开展基层服务2.0试点，实行跨场景应用，通过供给侧改革，从源头解决“办事材料厚”的现实难题。目前已开发线下双创服务场景2个、线下生活服务场景49个，实现扫描场景43个。群众可通过“政小云”，享受以“同屏共享”“语音同传”为核心的“边聊边办”体验，线上人社咨询服务由“一对一”向“一对多、多对多”转变。

群众在网上申报遇到疑难问题时，工作人员还可发起远程协助，全程指导申报过程。根据数字化改革总体规划要求，建立精准就业服务机制，打造数字就业服务应用场景，南湖区推出“人才e点通服务云平台”，打造嘉兴市本级首个数字化人才就业服务平台。今年以来，全区新引进大学生1.7万人、博士162人、硕士899人。

浙江新闻 通讯员 夏滨 潘咏春 周晶晶

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