让验车成为享受 海宁车检全面导入数字服务

“现在车检太方便了，一点都不用操心。”

在海宁骏达机动车检测服务中心服务大厅内，车主郑亚燕一边喝着咖啡，一边看着电子屏上爱车检测的流程和进度，“环境和服务都太好了，把钥匙一交，就可以坐在沙发上喝茶等候。”

自去年车辆检测“一件事”集成改革以来，海宁从数字化管理、一站式服务入手，完善设施布局，优化检测流程，提高检测效率，改善服务体验，各检测站实现“一窗通办”，“交钥匙”服务，车主跑腿环节由6个减至1个，平均检车时间缩短至半小时左右；用数字化改革引领车检服务风尚，消除“验车难、“检车烦”痛点，斩断“黄牛”生存土壤，让验车成了一种享受。

推出“交钥匙”服务

车检喝杯茶就搞定

走进骏达机动车检测服务中心，传统的高玻璃、长柜台的服务台已经不见踪影，取而代之的是舒适的沙发和按摩椅，服务大厅里不仅自动售货机、智慧书吧、便民药箱、无线上网、共享充电宝等一应俱全，工作人员还会给你端上美味的咖啡和茶点，服务一点都不比高档4S店差。

无柜台、零距离、一次跑、一窗办的模式，将传统“面对面”办公变成更为亲切、有人情味的“肩并肩”模式，给很多车主带去了轻松、愉悦的验车体验感。

发布君在中心看到，车子一开到检测中心后，立马就有工作人员过来预检，车主把钥匙交给工作人员，进入大厅付费后，拿上一个专属的叫号器，就可以坐到沙发上喝茶聊天吃糕点了。当手上的叫号器震动起来了，你的车也就验好了。

“这个是我们推出的点对点叫号服务，它彻底改变了传统的广播、喇叭叫号模式，实现了精准叫号、电子静默叫号。”骏达机动车检测服务中心工作人员告诉发布君。

从车辆进入检测中心到拿车，一般只需要半个小时左右，较之以往节省了一半时间。

“以前验车最快也要四五十分钟，如果再加上排队等候的时间，要一两个小时，现在基本上半个小时就搞定。”郑亚燕说着，手上的电子叫号器就震动起来，“我的车已经好了，这次只用了15分钟。”

“通过我们规范管理和‘一件事’集成改革，我们推出了‘环境更舒心、流程更省心、服务更贴心、管理更精心、体验更安心’五心服务，极大地提升了服务水平，提高了检测效率和透明度，整个车检流程车主可以通过服务大厅实时观看，检测结果也会在第一时间通过数字化手段点对点告知车主。”骏达机动车检测服务中心总经理陈甫金介绍，以前验车，身份证、行驶证、保单、委托书等材料一样不能少，数字化改革后，保险公司数据共享，车主只要一本行驶证就可以轻松搞定车检。

此外，骏达还创新服务方式，为车主提供免费更换灯泡、固封、反光贴、清理旧标等服务，通过延伸服务范围，帮助车主厘清车检流程、车检内容，让车主“省心办”。

向数字要效能

变验车“痛点”为亮点

在优化服务环境同时，海宁各检测站不断提升服务水平，全面落实“交钥匙”、“一窗通办”服务模式；推广应用检验智能审核系统，实现检验合格标志“立等可取”；推行车检“容缺办”，减少车主多次跑。

尤其是之前深受群众诟病的尾气检测、治理问题，现在通过I/M服务平台得到了很好的解决。“以前因为信息不对称、不透明，我们检测出来车辆尾气排放不达标后，很多车主去修理厂时会对修理的项目、价格有意见。”陈甫金告诉发布君，现在通过I/M服务平台信息全部透明化，车辆不合格的原因、处理方法、修理厂的报价等内容都会点对点发送给车主，让他们自主选择去哪个维修点修理。“车主也可以在平台发送自己的需求，修理厂自行‘抢单’，双方的合作公开透明，双方都很满意。”

通过数字化集成改革，车主还可以通过浙里办、交管12123等网络平台一键预约服务，实现车主“少等待”，确保到点即检，省下了大把排队时间。在浙里办平台的检测站“菜单”里，好评率、车检价格、地址、营业时间等信息一目了然、公开透明，平台还借鉴“滴滴打车”评价功能，线上对车检服务进行满意度评价，形成线上预约、检后评价，一车一预约、一车一评价，确保满意度评价真实、有效，真正做到检测站好不好，群众说了算。

接下来，海宁将深化政企联动，由公安交管、市场监管、交通运输、税务、保险公司等部门、企业，定期上门服务，实现车辆检测、上牌制证、车辆报废、购买保险、交税开票、变更登记营业执照等常见关联业务“一站式”办理特色服务，进一步引领、深化车检“一件事”集成改革，让群众进一步享受到政府数字化改革带来的红利。

（来源：海宁发布 原文标题：数字化改革“潮”先锋丨让验车成为享受 海宁车检全面导入数字服务）