衢州“礼遇五单”，开启志愿服务数智新模式

衢州市以“志愿汇”平台为载体，引入市场化运行理念，契合供需双方个性化特点，充分统筹全市79万小锦鲤志愿者资源，全面启动“衢城万鲤 礼遇五单”模式，以便利化的数智模式，提升“衢城万鲤”志愿服务新效能。

“美团式”点单，突出志愿服务“新品类”

融合“美团”商品丰富的理念，围绕“十四五”时期经济社会发展的基本需求和群众所需所盼，广泛开设理论宣讲、助老助残、心理咨询、法律援助、消费维权、环境保护、平安巡防、社区服务、文明劝导等重点领域13类志愿服务。强化志愿服务需求侧改革，针对13类共性服务类型外，结合群众自身特殊需求，设置“我要求助”模块，提交具体的求助点单事项，实现志愿服务需求的个性化定制。突出志愿服务供给侧质量。结合群众点单数据，评选出《2020年度志愿服务热搜榜TOP10》，调度全市资源，重点对上榜项目增加人员招募并开展质量提升培训。下发《2021年度新时代文明生活服务榜》，结合重点节日、传统民俗、群众需求拟定全年志愿服务计划清单，确保“一月一主题、月月有活动”，保障志愿服务供给质量。仅2020年第四季度，共受理439件共性服务，完成326件个性化订单需求。

“顺丰式”派单，跑出志愿服务“新速度”

订单生成后，借鉴“顺丰快递”运营理念，平台会在2小时内受理，并在24小时内根据订单需求内容向相关志愿者团队派发“订单”，完成。以“一单一码”的形式生成志愿服务专属“物流码”，在线点击即可实时掌握订单最新服务进展情况，压缩传统逐级联系的时间成本，最大限度提升志愿服务派单效率。目前，已受理的765件订单，准时受理率达100%。

“高德式”制单，精准志愿服务“新定位”

按照“群众吹哨，点位亮灯，志愿报道”的模式，村（社）组织和群众可根据自身需要结合服务内容发布位置信息，在服务供需双方完成服务认证关系后，供需双方即可收到点位信息，即可在小锦鲤地图上精准获取线路和项目。据后台地图数据统计，目前点击下单最多的区域集中在城市主城区府山街道、荷花街道等社区，导航范围主要在距离新时代文明生活馆20分钟步行生活圈范围内，占据总订单数的63.7%。

“滴滴式”评单，完善志愿服务“新周期”

参考“滴滴打车”评价管理理念, 推出全生命周期评价管理模式，设置“我要评单”版块，在服务完成后由群众对服务组织或个人开展星级评价，对绩效优秀的志愿者团队、个人和项目进行经费或项目奖励。通过分类定星、综合比选定级，定期淘汰一批服务效能一般，综合评价落后的志愿服务团队，倒逼志愿服务品质提级增效。2020年度，已落实优秀项目考核6万元，评选出星级小锦鲤团队7个。

“淘宝式”买单，打造志愿服务“新福利”

将政府购买志愿服务与“淘宝”经营模式相融合，对社会认可、品牌保障的点击高、好评多的志愿项目，实行政府主买，企业购选等模式。开通线下兑换，设置“锦鲤礼遇机”，按照 1益币兑换1元的模式，打通志愿汇APP积分线下兑换机制，打造“专属福利”。文明办牵头，对接各类爱心企业及文明单位，发起“文明共享·爱心接礼”锦鲤冠名活动，由文明单位提供礼遇物资，直接在“礼遇机”冠名宣传，目前已有14家文明单位参与其中，筹集文明礼遇基金14万余元，夯实公益产品兑换资金链。近3个月内，共上架礼遇物品72类，吸引近670多名志愿者完成物品兑换1000余件。

原标题：

衢州“礼遇五单”，开启志愿服务数智新模式