长三角地区长假消费投诉中 旅游产业链纠纷较集中

长三角地区长假消费投诉中 旅游产业链纠纷较集中

2020年10月11日 23:38:19
来源:中国新闻网

长三角消保委联盟11日披露,1日到8日,长三角地区三省一市(江苏省、安徽省、浙江省和上海市)消保委共计受理8896件消费投诉,其中,百货零售问题多发、旅游产业链纠纷集中、网购家电产品投诉较多。

国庆、中秋“双节”叠加,各类促销活动丰富多彩,民众消费需求加快释放。在市场人气持续攀升的同时,投诉也相对增多。据统计,长假期间,长三角消保委联盟共计受理零售类投诉2536件,占比28.51%,其中服装鞋帽、食品、日用百货投诉较多。商品质量及服务有待提高;促销活动变化快,优惠无法兑换等成为民众投诉的主要问题。在线新经济时代,“宅经济”火爆。长假期间,消费者网购热情不减,其中家用电器、电子产品问题突出。长三角消保委联盟共计受理网购类投诉1739件,占比19.54%,其中电子电器类产品投诉有479件。

据悉,当下,旅游业复苏势头明显,民众出行热度持续走高,带动了交通运输、住宿、景区等市场,投诉也相对增多。长三角消保委联盟共计受理1514件旅游相关投诉,占比17.02%。上海市消保委方面介绍,长假期间,旅游及相关产业链投诉集中,上海的消保委系统共受理相关投诉198件。有消费者王先生投诉反映,旅游团承诺相关费用包含早餐与午餐,实际却不提供午餐,甚至将乌镇行程改成了上海城市观光。

平台信息更新不及时、售后服务尚显乏力;卫生服务需提升,接待能力待加强,履约存在瑕疵等成为住宿类投诉集中领域。

受疫情影响,观影看剧是不少消费者今年欢度黄金周假期的主要休闲消费方式。今年国庆中秋档期,大片好片扎堆上线,一些视频播放网站也纷纷推出会员充值优惠活动,文娱类消费持续升温。上海市消保委方面介绍,长假期间,消保委系统受理的文娱类投诉中,涉及电影票务类的投诉占比近四成。

另据长三角消保委联盟方面介绍,假期,黄金珠宝饰品交易大、金额高,消费问题值得关注,比如:黄金换购价格不透明,克数无保障;部分贵重产品易损耗,售后服务不及时等。(完)

中新网记者 陈静

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长三角地区长假消费投诉旅游产业链纠纷集中 网购家电产品投诉较多