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杭州知名早教中心突然停课 家长已缴款该如何处置?


来源:浙江新闻

10月24日,杭州,艺乐宝贝武林中心家长群里的一则停课通告,让家长们焦虑不已。之后,已在此店报班缴费的家长纷纷申请退款,但目前尚处于等待处理状态。那么,现场情况到底如何?家长碰到哪些困扰?早教机构负责

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在艺乐宝贝武林中心前台,填写退款申请单的家长

10月24日,杭州,艺乐宝贝武林中心家长群里的一则停课通告,让家长们焦虑不已。之后,已在此店报班缴费的家长纷纷申请退款,但目前尚处于等待处理状态。

那么,现场情况到底如何?家长碰到哪些困扰?早教机构负责人及政府部门又如何表态?

25日,记者先后辗转艺乐宝贝早教中心武林店、钱江中心店,下城区市场监督管理局、下城区教育局等地,核实相关情况,并了解下一步解决方案。

停课通知单图片由学生家长提供

家长聚在店中填退款单

当天上午,记者走进位于越都商务大厦3楼的艺乐宝贝早教中心,看到十余位家长正围着前台填写退款申请单,期间不停有家长进进出出。在艺乐宝贝武林中心前台,堆有多叠厚厚的课程销售协议。多位家长告诉记者,他们中不少人购买1万元以上的课程。

“能否拿到退款,我心里没底。”王女士告诉记者,24日下午有家长在机构前台看到停课通告,发给了她。对于停课原因和退款事项,截至目前,机构负责人没有正式向家长表态。

家长庞女士说,当初报班时,武林店的负责人告诉他们,该店为艺乐宝贝总店、直营店,日后如有需要,可转中心上课。同时承诺,日后孩子如果没有上完所有课时,可按一定比例退回课程费用。“现在听说武林店只是艺乐宝贝的加盟店,转中心上课可能存在一定问题,且我们剩余的课时费用是否能退回也是个问题。”庞女士说。

现场记者发现,遇到类似困扰的家长不在少数。

来自钱江中心店的阮女士告诉记者,去年7月,自己替孩子在该门店报托班,在机构的要求下交了3.6万元的全年费用,并得到与庞女士相同的“退款承诺”。但今年孩子要上幼儿园,无需再在此上托班,她便于今年7月向机构提出退款申请。当时机构方告知她,剩余课程款项将在3个月内退回,但3个月过去,仍未收到相关款项。

记者了解到,艺乐宝贝是一家早教+托班机构,杭州艺乐宝贝早教在杭州共有红石、城北、城西申花、钱江、萧山嘉富、富阳、武林中心等多家门店。艺乐宝贝的课程类型主要分为托班和早教培训两种。报托班的家长一般按照课程数缴费,此类班所缴金额多在1万至2万元之间。对报早教培训的家长来说,他们则是按照年度来缴费的,每个培训班每年的费用多在3万至4万元之间。

艺乐中心墙壁上的发展历程介绍,提到“武林旗舰店总部” 图片由学生家长提供

在武林店过道尽头的办公室,记者又看到几位机构工作人员。一位女性工作人员告诉记者,他们也是这两天才知道武林店停课的事。但具体怎么安排要看老板的通知。

市场监管局:已约谈相关机构负责人

为进一步解武林店的情况,记者首先联系上艺乐宝贝武林店的孟姓负责人。他告诉记者,武林店为艺乐宝贝加盟店,该门店由杭州童睿文化艺术有限公司投资,并委托艺乐宝贝进行管理。而他为杭州童睿文化艺术有限公司的经营负责人。他并没有说武林店要永久停课,近期他想对门店内的师资和课程进行为期一个月的整顿。

10月25日下午,艺乐宝贝武林中心的家长们赶到钱江中心,寻求解决方案

针对孟姓负责人的说法,家长胡女士认为情况并非如此。胡女士说,由于工作关系,她近期欲在文晖路租一商用房。本周三时,中介机构告知她,在越都商务大厦有一处1000平方米左右的房子租期月底即将转租,便带她去现场看房。一到现场,她却发现,这处即将转租的房子竟是自己儿子正报班上课的艺乐宝贝武林门店。

面对当前“停课风波”,政府相关部门处理情况又怎样了呢?

记者联系到下城区教育局。工作人员告诉记者,早教机构从目前市场审批手续来看,并不纳入教育局对于培训学校的管理范畴,监管主要由市场监管局负责。但如果在后期处理过程中,发现有涉及教育的部分需协助,将尽力配合。

于是,记者又赶往下城区市场监督管理局了解情况。

下城区市场监督管理局举报申诉中心主任谢鸿说,艺乐宝贝武林中心可能涉及到与总部之间的经济纠纷。24日中午,他们就接到了相关投诉,截至目前,已有150位左右家长来此登记情况,涉及总金额还在核算。

从记者加入的艺乐宝贝早教中心武林门店家长维权群人数来看,目前群人数在460人以上。因此具体涉及退款的具体家长人数尚待进一步核实。

谢鸿说,家长们在艺乐宝贝武林中心的消费是是预付式消费,按照浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》第十、十一、三十八条,相应的主管部门是商务部门,会协助做好调解工作,约谈、督促企业负责人,拿出处理方案。家长也可以通过司法维护权益。目前,区市场监管局已约谈艺乐宝贝武林中心的投资方杭州童睿文化艺术有限公司的经营负责人孟先生。

此外,当天傍晚,来自艺乐宝贝钱江中心店的几位家长代表与该店负责人王女士也进行了简单的沟通协商。王女士表示,他们当天会尽快与市场监管局、品牌拥有方等方面联络协商,将在本周五傍晚前在钱江中心店给已报名交款的家长一个具体方案。

[责任编辑:周玥]

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