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浙江1289家放心商店、景区“体检”不过关!


来源:浙江新闻

27日上午,省消保委举行通报会,向社会公布2017年浙江省放心消费示范单位建设消费者体验评价结果。全省各级消保委及4200名消费维权义工共体验评价放心消费建设单位9587家,其中1289家放心商店、放

27日上午,省消保委举行通报会,向社会公布2017年浙江省放心消费示范单位建设消费者体验评价结果。全省各级消保委及4200名消费维权义工共体验评价放心消费建设单位9587家,其中1289家放心商店、放心网店、放心餐饮店和放心景区未能通过体验评价。

今年“3·15”前夕,按照浙江省《关于全面实施“放心消费在浙江”行动的意见》要求,省消保委制定了《放心消费示范单位建设社会监督管理办法》,和放心商店、网店、餐饮店、景区四类消费者体验评价表,围绕“放心不放心消费者说了算”的基本诉求进行了创新设计。

江西妹子龚瑶来杭州时间不长,在一家青年旅舍总台工作,隔天上班12小时。她利用轮休先后参加了台州、绍兴、丽水和湖州等地40多家商店、网店的消费体验。“很有意义啊,也很有意思。”龚瑶说。

记者从省消保委提供的全省汇总数据中发现:

放心商店:各县(市、区)实际体验4530家,市级实际抽查体验479家,省本级实际抽查体验97家,三级累积体验5106家(次)。通过3680家,未通过850家,通过率81.24%。体验评价发现,世纪联华、华润万家在全省各地门店全部兑现七天无理由退货。省本级抽查体验全省六家银泰商场,全部做到线上线下同时同款同价。

放心网店:各县(区、市)实际体验2893家;市级实际抽查体验310家;省本级实际抽查体验66家,三级累积体验3269家(次)。通过2632家,未通过261家,通过率90.98%。一些网店无理由退货的时限和范围都超越了国家工商总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定。网易严选实行30天无忧退货。生鲜熟食本不属无理由退货范畴,湖州南浔练市羊肉馆同样接受退货。

放心餐饮店:各县(区、市)实际体验1960家(实际体验比例100%);市级实际抽查体验255家(实际抽查比例13.01%);省本级实际抽查体验30家(实际抽查比例1.53%),三级累积体验2245家(次)。通过1789家,未通过171家,通过率91.28%。货真价实、消费环境、服务优质和纠纷处理平均分都在90分以上。海底捞不仅做到阳光(透明)厨房的要求,还向消费者开放后厨供参观监督。

放心景区:县(区、市)实际体验204家,市级实际抽查体验27家,省本级实际抽查体验13家,三级累积体验244家(次)。通过197家,未通过7家,通过率96.57%。景区通过率是四类建设单位中最高,说明“全域旅游”在我省已开花结果。景区商品、餐饮质量与服务平均分都在85分以上。

放心市场:2017年10月18日至12月20日期间,国家统计局浙江调查总队对全省338个申报创建放心农贸市场的单位进行了群众满意度调查。

本次调查根据2015年修订的《浙江省放心农贸市场满意度调查方案》,采取市场内随机、拦截(偶遇抽样)采访的方式进行。每个农贸市场调查《浙江省农贸市场满意度调查问卷》30份,调查问卷采取A\B卷方式,其中A卷(农贸市场经营户)10份(按水产、蔬菜、肉禽蛋、熟食、其他类抽取,原则上每类各调查2户),B卷(顾客即消费者)20份,全省实际共计调查10140个样本。

本次调查数据经分类汇总,反映出以下主要特征:全省放心农贸市场调查满意度总体明显上升。全省338个农贸市场满意度总体水平与2016年相比有显著上升,其中市场总体评价提高了1.63个百分点;消费环境评价提高了1.95个百分点;食品安全评价提高了1.77个百分点;诚信经营评价提高了1.81个百分点。得高分的市场比例显著提高。单个市场今年得分在90分以上的市场数也明显增多,上升0.2个百分点;得分在80-90分的市场数上升了2.2个百分点;得分在70-80分之间和70分以下的市场比重均有所下降。

省消保委负责人表示,明年放心消费示范单位消费体验评价工作仍将伴随“放心消费在浙江”行动继续推进,重点考虑怎样加强宣传推广力度,更多地运用互联网思维和手段吸收更多普通消费者参与。

[责任编辑:蒋中杰]

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