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舟山12345热线受理量超50万件!市民都为它点赞


来源:浙江在线

“只要打电话,很快就会有回应。”舟山市民陈先生家住定海碧水蓝天,近几个月来,他对小区门口的流动烧烤摊乱象头疼不已,于是拨通了“12345”,一天以内就收

网络配图

“只要打电话,很快就会有回应。”舟山市民陈先生家住定海碧水蓝天,近几个月来,他对小区门口的流动烧烤摊乱象头疼不已,于是拨通了“12345”,一天以内就收到了有关部门的回电。据统计,新区社会公共服务与监督中心自去年1月15日成立运营至今,共受理群众诉求超50万件,工单办结率达96.1%,群众满意率达98.8%。

24小时受理群众各类诉求

新区社会公共服务与监督中心受理科科长俞芬芬说,为全天候受理市民各类诉求,受理大厅实行24小时值班制度。接到市民来电后,受理员对能直接答复的事项,按系统知识库内的相关资料给予答复;对问题比较专业、难以直接答复的,将第一时间通过网上办理系统“派单”给相关职能部门。“10月9日是长假结束的第一天,中心共受理群众诉求2369件,创下了历史记录。”俞芬芬告诉记者。

据了解,12345热线受理群众来电主要包括咨询类、投诉举报类、求助类、意见建议类等。咨询热点集中在公积金、市民卡、社保等各项办理业务。政务类投诉举报主要集中在市场监管、环境保护、城乡建设、交通运输四类。

126个市属部门、200家签约服务商提供全方位服务

去年7月,新区12345平台在新城全面运行。该平台整合了四个县(区)话务受理平台和36条政务与社会服务热线,实现了全市一体化服务。截至目前,126个市属部门、200家签约服务商纳入综合服务平台,为市民提供全方位暖心服务。

据了解,12345平台目前日均交办的政务类工单达150至200件。为确保这些工单能及时准确交办,平台会与相关部门及时沟通、协调,全面解决群众诉求。对重大疑难案件的交办,采取三方会商形式,及时研究解决,确保件件着地,事事落实。

为督促各成员单位落实好办理工作,该中心严把及时签收、按期回复、按时办结、退回重办四个关口,跟踪督促相关单位在规定期限内即时办结各类工单。同时,对办理单位办理结果作巡查抽检,发现不合格答复意见的督促办理单位整改落实并进行二次答复。将各成员单位贯彻落实办理制度的情况,以月报、通报、专报等形式及时公布。

近年来,新区社会公共服务与监督中心进一步扩大了社会服务范围,积极探索社会服务管理新模式,将原先推行的加盟企业派单制度改为推荐服务商制度,并制定出台《服务商管理制度》《星级服务商评定办法》,对进驻平台的服务商采取积分制管理。目前,共有200家服务商正式成为新区12345平台签约服务商,为市民提供价格低、质量优的服务。

(原标题《12345热线受理量超50万件群众满意率达98.8%》,原作者王菲、林红梅。编辑黄宁璐)

[责任编辑:王秀秀]

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