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湖州公布2016维权侵权案例 这些消费陷阱你掉过吗


来源:浙江新闻客户端

处理结果:经营者任某的行为已构成了《中华人民共和国商标法》第五十七条第(三)项所指的“销售侵犯注册商标专用权的商品的”行为。图片来源于网络  处理结果:根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条以及《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条的规定,责令当事人王某改正上述违法行为,并对当事人作出罚款人民币18万元的行政处罚。

在消费的过程中,你有没有遇到过自身权益受到侵害的时候呢?此时,你是自认倒霉,还是果断的拿起法律武器来维护自己的权益?

昨天是“3·15”国际消费者权益日,记者从15日下午举行的“放心消费在湖州”启动仪式暨2017年“3·15”消费者权益保护新闻发布会上了解到,2016年湖州市各级消费者权益保护委员会直接受理消费者投诉1924件,已解决1920件,解决率为99.79%;为消费者挽回经济损失399.67万元;接待消费者来电来访和咨询4768人次。

据悉,在2016年度湖州市消保委受理消费投诉中,服务类投诉高居榜首,全年全市共受理服务类投诉558件,占总投诉量的29.23 %。从受理的案例来看,产品的售后服务存在问题是造成大量投诉的主要因素。此外,从去年全年的投诉统计来看,消费者对汽车、电器、房屋、网络等行业消费投诉明显增多,所反映的问题呈现复杂态势。

会上表彰了浙北大厦集团有限公司等21家荣获第十一届“浙江省消费者信得过”称号的企业,5家旅游景区消费维权分中心示范单位,24家金融消费维权服务站。

会上,湖州市消保委还发布了2016湖州市典型维权、侵权案例。希望通过这些案例,帮助市民更好地用法律武器保护自己。

2016典型维权、侵权案例解读:

南浔区某母婴产品连锁店护唇膏过敏纠纷调解案

案例回顾:2016年2月12日,消费者顾女士在南浔区某母婴产品连锁店内买了某品牌护唇膏(孩子使用的),当时告知过店员孩子是有大米过敏的情况,店员明确告知其任何过敏体质都可以使用该护唇膏。可是顾女士的孩子使用后就出现了过敏的现象,之后顾女士向厂家咨询,对方表示该护唇膏对于大米过敏体质是不可以使用的。顾女士与店家协商未果,于是求助南浔区消保委。

处理结果:接到投诉后,消保工作人员赴该店了解详情,并组织当事人双方进行现场调解。经协商,经营者和投诉人达成一致,店家赔偿投诉人1000元,并陪同投诉人共同陪护孩子就医复诊。

德清县金鼎休闲健身有限公司利用格式条款排除消费者权利案

案例回顾:2016年5月20日,消费者黄某与德清县金鼎休闲健身有限公司签订了一份《塔夫运动会所私人教练课程合约书》,约定唐某为黄某在锻炼时间提供私人教练服务,该《合约书》课程为24课时、总费用4800元。当年8月初,教练唐某因故离职,而黄某当时只完成6课时服务。随后,德清县金鼎休闲健身有限公司与黄某协商变更教练事项,因双方不能达成一致,以至于该《合约书》无法继续履行。8月底,黄某提出解除合同,退回余款要求,遭到德清县金鼎休闲健身有限公司拒绝。

处理结果:接黄某投诉后,德清县市场监督管理局执法人员依法对德清县金鼎休闲健身有限公司进行检查,查获该公司涉嫌利用格式条款排除消费者权利的行为。经该局研究决定,依法责令德清县金鼎休闲健身有限公司改正,并罚款人民币1万元。

德清县某快餐店就餐期间受到伤害未得到合理赔偿消费纠纷案

案例回顾:2016年5月25日,消费者何某携11岁的儿子到德清县某快餐店就餐,期间该店一服务员端的一碗刚出炉的面汤洒到了何某儿子的手臂上,导致孩子手臂烫伤,并立即送至医院治疗,花去医疗费2000元,费用由店方垫付。待孩子伤势痊愈后,何某找到该快餐店负责人要求其支付在医院期间的看护费、营养费、精神损失费等共计5000元,遭到对方拒绝,理由是已经支付了医药费,且服务员当时也是被其他顾客推到才洒了面汤,不应承担其他。双方协商未果。

处理结果:该快餐店服务员的行为确已给消费者造成伤害,且未能举证说明服务员过失系其他人员影响。根据《消法》相关规定, 在德清县消保委的调解下,由经营者一次性补偿除医药费之外的营养费、看护费等费用3000元。

吴兴万左美容店诱导美容消费纠纷案

案例回顾:2016年9月1日,消费者沈某向吴兴区消保委投诉,反映他一天前路过湖州观凤大厦时,被吴兴万左美容店的工作人员拦住,对方以免费体验和护理为诱导,将其拉进店进行体验。在没有得到确认的情况下,将所谓的美容新产品涂在消费者的脸上,然后告知必须支付100元专用药水费用,付钱后才将消费者脸上的所谓美容产品清洗掉。

处理结果:根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条第一款“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实情况,不得作虚假的陈述,不得进行欺骗性的演示、劝说等销售诱导活动”的规定,美容店严重侵害了消费者的合法权益。经吴兴区消保委调解,美容店退还消费者清洗费100元。

长兴某婚纱摄影店虚假宣传案

案例回顾:2016年10月,消费者李先生在长兴县“KOREA韩国某婚纱摄影”拍摄婚纱照,发现该店实际名称、商标品牌、摄影工艺、摄影制作均与韩国无任何关系,但却包装成来自韩国知名品牌,于是李先生向长兴县市场监督管理局投诉反映该摄影店虚假宣传,欺骗消费者。

处理结果:长兴县市场监督管理局检查后发现,该店系个体工商户,登记的字号名称为“长兴雉城韩某某婚纱摄影店”,为提高市场占有率,主观故意对外宣称该婚纱摄影店来自韩国的知名品牌,作引人误导的宣传,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定,构成了虚假宣传的行为,责令其停止违法行为,罚款4万元。

湖州市物价局查处某公司天猫旗舰店不正当价格行为案

案例回顾:2015年11月,从浙江省物价局转来一起诉某公司天猫旗舰店涉嫌价格欺诈的举报。湖州市物价局受理后即派检查人员对该公司进行了检查,发现在某次促销活动中存在以下事实:一是举报人向该公司天猫旗舰店购买奶茶,在结算时,实际支付的价格高于商品页面标示的优惠价格;二是举报人购买另一款奶茶,出现“买就送钟汉良鼠标垫”,但未如实标明赠品数量。对以上事实,湖州市物价局进行了调查取证,并进行了立案、制作了调查询问笔录、现场笔录和案件调查报告等。

处理结果:案件经审理、审查,该公司天猫旗舰店未按优惠价结算、未明示馈赠品数量的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第四项规定,属于不正当价格行为。依照法定程序,最后对该公司作出罚款1万元的行政处罚。后依法将行政处罚决定书在浙江省政务服务网上主动公开,并向举报人邮寄送达了《湖州市物价局价格举报处理结果告知书》。

长兴县市场监督管理局查处侵犯“泸州老窖”注册商标专用权案

案例回顾:2016年1月29日,根据举报,长兴县市场监管局对位于长兴县吕山乡任某经营的便利店及酒类商品仓库进行依法检查,在店内发现与市场热销的“泸州老窖”六年陈头曲淡雅白酒极为相似的“卢代”牌白酒14瓶,还在仓库发现同款白酒385箱(6瓶/箱),共计2324瓶,上述白酒涉嫌侵犯了泸州老窖股份有限公司的注册商标专用权。经商标持有人泸州老窖股份有限公司鉴定,任某经销的上述2324瓶“卢代”牌白酒为侵犯泸州老窖股份有限公司注册商标专用权的商品。

处理结果:经营者任某的行为已构成了《中华人民共和国商标法》第五十七条第(三)项所指的“销售侵犯注册商标专用权的商品的”行为。依据《中华人民共和国商标法》第六十条的规定,长兴县市场监管局依法没收侵权的“卢代”牌白酒2324瓶,并给予经营者任某罚款人民币5万元的行政处罚。

吴兴区市场监督管理局查处网络虚假刷信案

案例回顾:2016年4月,吴兴区市场监督管理局执法人员根据线索,发现淘宝天猫平台上,当事人湖州麻麻爱服饰有限公司、湖州俊博电子商务有限公司、湖州织里贝丝蒂服饰有限公司分别在其经营的网店麦迪熊麻麻爱专卖店、阿咔萌特旗舰店、摩卡贝蒂旗舰店中存在以虚构交易的形式,为自己提升商业信誉的行为。

处理结果:经查明,三个当事人从2016年1至4月期间,通过QQ软件购买刷单服务,雇人进行虚假网络交易,制造虚假交易量和好评,以获取消费者信任感。截至查获之日,三个当事人已分别雇人刷单253、280和101笔,上述行为已违反了《网络交易管理办法》《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关条款,属于利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传。根据《反不正当竞争法》对当事人分别作如下处罚:责令停止违法行为,消除影响;处罚款人民币3万元,上缴国库。

湖州市质量技术监督局查处德清某公司生产不符合保障人身、财产安全的国家标准的产品案

案例回顾:2016年4月14日,国家非金属矿制品质量监督检验中心对德清某公司2016年4月13日生产的汽车用制动器衬片进行国家监督抽查,样品经检验,摩擦性能项目不符合保障人身、财产安全的GB5763-2008《汽车用制动器衬片》标准要求,被判严重不合格。检验结果出来后,本案交至湖州市质量技术监督局处理。该局于2016年6月20日向当事人送达了检验结果告知书,并附检验报告,当事人对检验结果无异议。当日,湖州市质量技术监督局组织执法人员对当事人的经营场所进行执法检查,检查现场发现该批被抽查的汽车用制动器衬片除抽样外未销售,全部存放在当事人待销成品仓库内。

处理结果:依据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条的规定,给予当事人责令停止生产不符合保障人身、财产安全的GB5763-2008《汽车用制动器衬片》标准要求的汽车用制动器衬片,罚款人民币11520元,并没收违法生产的汽车用制动器衬片378片的行政处罚。

安吉县市场监督管理局查处保健品虚假宣传案

案例回顾:2016年5月3日,安吉县市场监督管理局执法人员在酒店内查获一约200人的“老年健康讲座”,该讲座参加者为来安吉旅游的中老年旅游团,内容为讲解老年保健知识以及推销西藏某公司生产的梅邦虫草精。经查询,上述梅邦虫草精批准的保健功能为“免疫调节、抗疲劳、抑制肿瘤、调节血脂(降低总胆固醇)”,但是其产品描述为“本品精选西藏纯正冬虫夏草为原料,可增强细胞免疫,体液免疫和巨噬细胞的吞噬功能……”明显将已批准的保健功能作了引人误解的夸大宣传,其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定,构成了虚假宣传的行为。

处理结果:根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条以及《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条的规定,责令当事人王某改正上述违法行为,并对当事人作出罚款人民币18万元的行政处罚。

[责任编辑:陈红珍]

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